Как вернуть обувь с вышедшей подошвой - опыт покупки и возврата в магазине.

Вопрос №19168684 из г. Иркутск
опубликован 12.03.2022, 19:54

Купили обувь 18.02.22 в течении двух недель отошла подошва, в магазин смогли прийти только 11.03.22, хотели сделать возврат, администратор согласилась сделать без проблем, но из-за ситуации в стране, не смогу вернуть оплату через Самсунг пей, а пластиковой карты небыло, пришли в магазин 12.02.22 был другой администратор и возврат делать не хотела, сфотографировала обувь, отправила директору магазина, те сказали 90% износа, в тиории, если бы человек работал где нибудь грузчиком или на картошке, я бы поняла, а так человек постоянно за рулём, сказали писать заявление и ждать в течении 10 дней экспертизу, которое будут делать по фото! Хочу быть более грамотной в таких вопросах, если придёт отказ.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 44738 отзывов

Наталия, при указанном в вопросе обстоятельстве, вы вправе обратиться с жалобой на продавца в Роспотребнадзор. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.

12.03.2022, 20:04

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151259 отзывов

При отказе в возврате денег обоащайтесь в суд.

12.03.2022, 19:58

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Студент из города Томск

4.5 1078 отзывов

Здравствуйте!

То, что вам сказали в магазине никакого правового значения не имеет. Результаты экспертизы сможете оспорить, провести другую с привлечением экспертов. Оценить почему отошла подошва по фото будет невозможно. Если дефект производственный, то сможете вернуть деньги, т.к.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" устанавливает, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Уточните, пожалуйста, обувь на гарантии?

12.03.2022, 19:58

Благодарю за потраченное время!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста