Некорректно описанный товар и проблемы с возвратом - как решить ситуацию с холодильником, купленным в интернет-магазине

Здравствуйте, Мария! Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Однако в этом случае Вам стоит вернуть товар не по описанному выше основанию, а по причине недостатка товара. Согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Т.е. нужно предъявлять претензию со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Направьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, если лично вручить продавцу под отметку о принятии не получится.

Пыли Вам глотать и глотать много придётся с этим продавцом.

Поэтому если холодильник работает нормально, а царапина - ерундовая, то рекомендую подумать, чтобы успокоиться, понять и простить...

Грамотность претензии не всегда залог успеха - нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", частности.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества -

хорошие, но на бумаге.

Дело в том, что продавец упирает, что вы испортили товар - царапина на нём - так?

Это надо экспертизу проводить - но эксперт через 3-6 мес. в судебной экспертизе - ст. 79 ГПК РФ - не вывит, а кто и когда царапину нанёс...

Я про то, что бороться можно но можно ничего и не получить от борьбы!

При Вашем желании бороться - претензия стандартная - на основании ст. 25 ЗоЗПП, про царапину можно добавить... но в случае отказа - не быстрая тяжба может быть...

Недостатков в товаре нет, царапинка - не недостаток, который позволяет менять технически сложный товар, да и кто её нанёс?

Пишите претензию в простой форме либо обратитесь к юристу, услуга платная.

Укажите на несоответствие цвета товара и наличие царапин на самом товаре.

Отправьте претензию заказным письмом и жалобу в Роспотребнадзор.

Вправе потребовать замены либо возврата средств.

- см. ст. 18, 25 и 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ.

Здравствуйте Мария

В соответствии с ч. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 1 Правил продажи товаров дистанционным способом продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрено право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При этом ограничение на возврат товара установлено статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Никаких запретов на возврат в отношении иных товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, статья 26.1 Закона N 2300-1 не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Из вышеизложенного, направьте претензию продавцу с требованием возврата денег за товар со ссылкой на не совпадение цвета по заказу, который вы осуществили и со ссылкой на ст.26.1 Закона о праве потребителя N 2300-1.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Здравствуйте. В случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Для разрешения спора потребителю необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией, в которой следует описать сложившуюся ситуацию и указать свои требования. К претензии следует приложить копии документов, имеющих отношение к существу вопроса. Вручить претензию необходимо в двух экземплярах лично продавцу, получив в своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо направить ее на юридический адрес продавца по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению исключительно судом (часть 1 статьи 11 ГК РФ), в связи с тем, что требования носят имущественный характер (возврат денежных средств).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ №2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1 при обращении с иском в суд от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Мария, доброго утра!

У вас есть все шансы вернуть товар и забрать свои деньги.

Вам нужно претензию было не по интернету отправлять, а вручить лично продавцу товара или отправить по почте требование.

Направьте требование продавцу товара по почте с описью вложения, в соответствии с требованиями ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Если ваши требования не удовлетворят, то у вас будет перспектива судебного дела. Нужно будет готовить и подавать иск в суд.

Мария, добрый день.

Понятно, что товар Вам этот не нужен. Не усложняйте ситуацию, Вы купили товар в интернет магазине.

У Вас как у потребителя есть 7 дней на возврат без любых причин .

Источник: статья 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней..

Вам важно уложиться в эти 7 дней.

Отправьте требование о возврате товара в течение 7 дней на юридический адрес магазинагэ.

Всё. Теперь магазин обязан сам забрать товар и вернуть деньги.

С уважением.

Претензия оформлена он-лайн на торговой площадке, через которую покупала товар. Но по факту разбираться приходится с продавцом. Стоит ли оформлять ещё одну претензию - уже ему, и с дополнением о нарушениях и дезинформации, допущенных курьером при передаче товара?