Мою маму обманули при открытии сейф-счета в Почта банке - как вернуть деньги и защитить себя от неправомерных действий банка

Столкнулся с такой проблемой: мама открыла сейф-счет в Почта банке. После открытия с нее затребовали ИНН и СНИЛС (с собой у нее их не было, поэтому сказали донести на следующий день). Так как телефон у мамы старый. Приложение банка я установил себе на смартфон и все уведомления стали приходить мне. На следующий день мама донесла нужные документы и через уведомления я увидел, что ей подключают такие услуги как "Мультисервис" за 10 т.р. и "Страхование жизни" за 30 т.р. Я позвонил маме и попросил передать трубку работнице банка. Она потребовала с меня коды активации услуг. Я уточнил, что это за услуги и спросил зачем их открывать, на что работница ответила, что без них сейф-счет не открыть. Я продиктовал ей коды, но сомнения остались. В тот же день я позвонил на горячую линию банка и уточнил, какие документы нужны для оформления сейф-счета и необходимы ли данные услуги для открытия. Сотрудник поддержки ответил, что нужен только паспорт и данные услуги не нужны. Также есть протокол возврата денежных средств по недавно открытым услугам. После моего звонка мне закрыли доступ в приложение и заблокировали открытую карту (чтобы стать клиентом банка). Сегодня мама ходила в банк, разблокировала все. В возврате денег ей отказали. Также работница банка перевела деньги с сейф-счета на сберегательный счет - в приложении подписанно, что там 0% на остаток. Я перевел деньги снова на сейф-счет, но думаю что % уже не будет, так как минимальный остаток 0 рублей уже был. Считаю действия работников банка неправомерными. Что делать? Заранее благодарен.