Петров остался без музыкального центра - правильное решение проблемы для потребителя

Здравствуйте, задачи конечно не 99 рублей стоят, но в данном случае, Петров должен направить претензию со ссылкой на ст 18-19 закона о защите прав потребителей

Если по истечении 10 дней с момента доставки претензии продавец не ответит, либо ответит отказом, Петров имеет право на подачу иска в суд в порядке ст 131-132 ГПК РФ с ходатайством о проведении экспертизы товара.

Здравствуйте Дарья!

Составить письменную претензию по правилам этого сайта можно только по личной договоренности с юристами за отдельную плату

По-существу.

Так как Петров обратился с устными требованиями, то и получил устный отказ

Если Петров обратится с письменной претензией за пределами 14-ти дневного срока, то он может предъявить в качестве основания течение гарантийного срока и тогда на основании ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

При этом, так как имеется спор по поводу эксплуатации аппаратуры, то по нормам ч.5 ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков этого закона

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.