Альфа-Банк задерживает перевод на валютном контроле - проблема недостаточного пересмотра регламента?

Столкнулись с такой проблемой. Близкому родственнику был оформлен перевод в соответствии с законодательством (т.е. сумма не превышала пять тысяч долларов) 18 марта, ранним утром. Альфа-Банк задерживает перевод на валютном контроле. Мы понимаем, что заблокированы карты Mastercard и Visa, что в банке есть регламент. Но, видимо, регламент работал нормально только до начала событий на Украине. Мы считаем, что, когда ситуация выходит из-под контроля или что-то меняется в самом банке, регламент должен быть пересмотрен в индивидуальном порядке. При разговоре сотрудники Альфа-Банка нагло врут, говоря, что не могут повлиять на валютный контроль и что этим занимается Центробанк. Но мы знаем, что каждый банк самостоятельно занимается валютным контролем, за него отвечают определенные сотрудники. Получается, что именно затягивают процедуру перевода денег. В пятницу, во время звонка на горячую линию сотрудница Альфа-Банка сказала, что у валютного контроля «короткий день» и большие очереди на перевод денег, поэтому нужно подождать. Но мы не понимаем, как можно вводить «короткий день», когда есть большие очереди на перевод денег! Возможно, в этой ситуации нужно привлечь больше сотрудников или ввести дополнительные часы работы. Но не вводить же «короткий день»! В общем, эта сотрудница вошла в наше положение и сказала, что свяжется с валютным отделом, чтобы попытаться решить нашу проблему. Реакции не последовало. Мы позвонили во второй раз, а нам ответили, что ничем помочь не смогут, ссылаясь на регламент. Как мы поняли, он нормально не работает. По словам сотрудника, проверка на валютном контроле должна выполняться до рабочих 3 дней, однако все эти сроки были просрочены.