Как вернуть деньги за неиспользованный онлайн-заезд в отель под СПб?

Здравствуйте, Сергей! Да, можно вернуть всю сумму, т.к. фактических расходов, связанных с исполнением Вашего договора у исполнителя нет. Предъявите претензию в письменной форме. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Направьте ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, а также продублируйте по электронным каналам связи. Если деньги не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Нет никаких штрафов, это незаконно.

Пишите претензию в отель на основании ст. 32 ЗЗПП и ст. 450 ГК РФ, деньги обязаны вернуть в течении 10 дней.

При отказе обращаться в суд по месту нахождения отеля в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085. Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом. Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести – это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.

Для возврата денежных средств следует подать заявление в администрацию гостиницы. В документе указывается информация о заказчике, номере брони и дате заезда. Также гражданин описывает причины отказа от договора на оказание услуг и просит вернуть деньги путем перечисления на его банковский счет.

Перед заключением договора гостиница обязана уведомить клиента о правилах отмены брони и включить их в условия договора. Если информация не доведена до потребителя, исполнитель не вправе налагать на заказчика штрафные санкции за невозвратную бронь отеля, поскольку его действия нарушают требования части 2 статьи 8 Закона № 2300-1.

Здравствуйте!

Вам надо писать претензию.

Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть свои денежные средства.

Если они откажутся или ответа на претензию не будет, то надо будет подавать иск в суд (ст. 131 ГПК РФ)