Проблемы с доставкой заказа на сайте www.------.ru - отказ от поставки, возврат денег и задержка со стороны отправителя

Заказал на https://www.------.ru/, СИЛИКАГЕЛЬ 2 кг С доставкой из Челябинска в Москву, менеджер предложил доставку СДЭК стоимостью 400-450 р. 22.03.22 оплатил счет на 990 р. (предоплата) 26.03.22 прислали накладную с ценой доставки - 1000 р., т.е. посылка подорожала вдвое. Менеджер заявил что все якобы рассчитал СДЭК (кстати, расчетная стоим-ти на сайте СДЭК-450 р) 26.03.22 отправил в СДЭК отказ от доставки, направил запрос на возврат денег, Посылка все это время не покидала в Челябинска. 29..03.22 Менеджер затребовал скан оригинала письма с моей собственноручной подписью. Я отправил требуемые документы. 30.03.22 Менеджер отписался:-"Как СДЭК привезет обратно на склад нашу продукцию, бухгалтерия поставит Вас в график на возврат денег." 4.04.22 Оформлена возвратная накладная СДЭК по заказу 5.04.22 Повторно запросил информацию о возврате денег. Менеджер ответил: от СДЭКа нам на склад обратно груз не поступил. 11.04 22 никакого движения, никакой информации от АМК ГРУПП. Должен ли был Отправитель предоставить мне полную и достоверную информацию о сроках и стоимости доставки? Когда Отправитель должен вернуть мне деньги? Вправе ли Отправитель удерживать с меня расходы на неотправленную мне посылку.?