Придя домой, заметила, что мне дали не тот минус, что нужен мне.

Question

Я сталкнулась с такой проблемой: в одном из магазинов оптики я купила линзы. Придя домой, заметила, что мне дали не тот минус, что нужен мне. на следующий день я обратилась в магазин с просьбой обменять товар на другой или вернуть мне деньги. Мне сказали, что линзы обмену и возврату не подлежат. Упаковку я не открывала, чек имеется. Могу ли я обменять товар или вернуть деньги? Если да,то на что мне ссылаться? Спасибо.

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте Едена.
Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" ч. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требуйте письменный отказ, затем обращайтесь в суд, просите взыскать дополнительно моральный вред.
Всего доброго.

Удалено · Answer

Право вы имеете. Но будете ли вы за 300 руб. заниматься судебной тяжбой?
     Как вариант: обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Придя домой, заметила, что мне дали не тот минус, что нужен мне.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Возможен ли возврат оправы для очков без заказа на изготовление?

Отказ в возврате и обмене телефона - как разрешить ситуацию?

2. Могу ли я вернуть товар в магазин и выбрать на эквивалент его стоимости (или доплатить разницу) НЕАНАЛОГИЧНЫЙ товар?

Возможен ли возврат масла для автомобиля по закону?

Отказ в приеме возврата неподходящего товара из-за нарушения фабричной упаковки - правомерное решение или несправедливость?

Как вернуть товар без чека в магазине - возможен ли обмен после покупки?

Я купила парик, мне выдали только товарный чек, сославшись на то, что кассу уже сняли.

Супруга купила неправильный размер детских подгузников и отказали обменять - правомерно ли это?

Невозможность обмена и возврата золотой цепи в магазине - возможность оспорить по закону

Отказ в обмене и возврате - проблема с постельным одеялом и постановлением правительства РФ №55

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59