Проблемы с кожаной курткой - клиентка вернула и обменяла, а теперь снова жалуется на изменение цвета

Если спор о причине типа не качественности куртки, проводите экспертизу и отшивайте неряху.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

...

Так что построже с потребиллерами!

Спрашиваете что делать? В такой ситуации клиентке нужно юридически аргументированно отказывать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Данная статья предоставляет Вам право, как продавцу провести экспертизу качества этой куртки.

Я лично думаю, что причиной смены цвета куртки является неряшливое обращение клиентки с курткой.

В этой статье сказано:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Только заключение экспертизы, о том что куртка поменяла цвет в результата неряшливого обращения с курткой даст вам возможность отклонить претензию этой клиентки.

Светлана, здравствуйте!

Нужно провести экспертизу товара за ваш счет.

Если экспертиза товара выявит некачественный товар, то вам нужно почитать претензию покупателя.

Если же экспертиза выявит, что товар качественный и пятна появились по вине клиентки, то дадите ответ соответствующий. Что товар качественный, клиент сама виновата.

(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18)

Светлана, добрый день.

Конечно наглость присутствует.

Она Вам претензию по качеству предъявляет, спустя два года.

Гарантийный срок есть? У изделия/товара?

Если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня приобретения товара.

В этой ситуации

Потребитель должен доказать, что купил товар с уже существующим дефектом. Главный аргумент при этом – акт экспертизы, которую покупатель должен предоставить продавцу (изготовителю). Если продавец не согласится признавать результаты экспертизы, потребитель может обратиться в суд, который назначит еще одну экспертизу. Если в результате этой экспертизы подтвердится правота потребителя, продавца обязуют компенсировать не только все расходы покупателя, но и моральный ущерб (сумму определяет суд).

rskrf.ru

____

Этой даме - потребителю нужно ответить, со ссылками на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Возьмите куртку на экспертизу. Она должна быть проведена за Ваш счёт.

Если выявится дефект, то нужно удовлетворить требования потребителя.

Иначе в суде больше придётся платить.

______

С уважением.

Здравствуйте.

И первый раз менять не нужно было. Это называется - потребительский экстремизм. Хорошо устроилась. Запачкала - вернула, можно получить новую.

Во-первых, ссылайтесь на гарантийный срок. Он был предоставлен? Если нет, то потребитель должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине. Вот пусть и приносит доказательства.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Кроме того, в соответствии со ст.19 Закона:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

То есть, Вы можете либо отказать клиентке, ссылаясь на отсутствие доказательств наличия производственного брака. Либо принять товар на экспертизу и отказать по результатам этой экспертизы (или проверки качества, то есть силами своих специалистов), также ссылаясь на отсутствие производственных дефектов - а они, точно не будут подтверждены в такой ситуации. В последнем случае Вы также сможете требовать возмещения расходов на проведение экспертизы. В соответствии со ст.18 Закона:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для сведения.

Потребительский экстремизм — поведение потребителей и/или их объединений, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

По своей природе потребительский экстремизм может являть собой злоупотребление процессуальным правом.

С уважением.