Как вернуть деньги за кроссовки, заказанные в Инстаграм и не подошедшие по размеру?

Вопрос №19375631 из г. Москва
опубликован 14.05.2022, 17:42

Заказала кроссовки в инстаграмме, мне их отправили, заранее оплатила стоимость кроссовок и доставку почтой Росиии, пришла посылка, кроссовки не понравились и не подошли по размеру, я решила их отправить обратно за свой счёт,чтобы мне вернули деньги (отправила обратно через 7 дней после получения товара) Итак, кроссовки у них, но деньги возвращать они не хотят, говорят, что могут только их обменять на другие кроссовки. Мне не нужен обмен, мне нужны обратно деньги, они на это не согласны, говорят, что могут отправить те же кроссовки обратно ко мне, но деньги возвращать не собираются, обосновывая тем, что у них в магазине только обмен, возврата нет (на странице нигде это не было прописано). Что делать, чтобы вернуть деньги?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Федорова Ирина Борисовна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.7 494 отзывa

Согласно ФЗ о ЗПП Ваши требования абсолютно законны, Вам необходимо направить им претензию с указанием сроков ее удовлетворения, в случае отсутствия ответа и оплаты - обратиться в суд с исковым заявлением.

15.05.2022, 06:23

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте!

Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

14.05.2022, 17:43

Спасибо за понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Никитин Артем Олегович

Юрист из города Воронеж

4.5 21 отзыв

Если это не шарашкина контора, то пишется заявление, что прошу вернуть деньги за поставленный товар, они в течение 14 дней его рассматривают и должны отправить деньги.

Но с инстаграмм "магазинами" - все тяжелее: там непонятно магазин это или нет и кого проверять.

Пишите в суд, привлекайте в качестве третьего лица Общество защиты прав потребителя и рассматривайте дело.

14.05.2022, 18:29

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста