Клиент требует вернуть деньги за нерабочий адаптер - как защитить свои права в качестве продавца по закону прав потребителя?

Question

У нас магазин. К нам пришла девушка с запросом приобрести адаптер питания для макбука. Данного адаптера по наличию не было. Клиент попросила поискать на заказ. Мы нашли и привезли адаптер, предварительно взяв предоплату 500 рублей. Привезли адаптер через пару дней. Клиент пришла, доплатила остаток 1500 рублей. Мы выписали ей товарный чек с указанием гарантийного срока и суммы товара. Гарантию нам поставщик даёт 1 месяц, соответственно, эту гарантия мы и даём клиенту. Согласившись с этим, она забрала адаптер и ушла. Спустя более 3 х месяцев, клиент приходит с претензией и нерабочим адаптером и просит вернуть деньги. Данный адаптер она принесла без коробки и без товарного чека, на котором был написан гарантийный срок. Списавшись с поставщиками, мне дали отказ, т.к. прошло уже давольно много времени, чтобы они могли обменять товар. 
В претензии клиент ссылается на статьи о законе прав потребителя. Якобы по данным законам ей положена гарантия до двух лет. 
Как мне быть в данной ситуации? Как мне ответить на претензию?

Дубачева Ирина Эдуардовна · Accepted Answer

Покупатель вправе предъявлять в соответствии со ст. 475 ГК РФ требования в связи с недостатками товара, обнаруженными в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако в Вашем случае согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков товара должен будет покупатель, а не поставщик. Удачи.

Ермаков Сергей Александрович · Answer

Добрый день!

Вам нужно составить и направить ей мотивированный отказ, ссылайтесь на то, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для ответа на претензию нужно с ней ознакомиться, когда ее получили?

Сорокин Александр Владимирович · Answer

Так и отвечайте, что оснований для возврата не имеется. Срок гарантии истек. Нужно изучить претензию, чтобы точно говорить о том, на каком основании писать ответ.

Антон · Answer

Https://disk.yandex.ru/d/nDtorMCbQZnW7w
ссылка на фотографии претензии клиента.

Клиент требует вернуть деньги за нерабочий адаптер - как защитить свои права в качестве продавца по закону прав потребителя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Уфа

Похожие вопросы

Конфликтный спор при выдаче отремонтированного смартфона - права магазина и клиента

Как защититься от требования клиента о возврате двойной оплаты заказа

Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?

Клиент требует возврат денег за горчицу из-за неприятного вкуса - кто прав?

Спор о возврате денег за амортизаторы - кто прав - продавец или клиент?

Как вернуть предоплату клиенту после обнаружения претензий при доставке мебели на заказ - правовые аспекты и возможности

Возврат предоплаты за заказной товар - обязан ли магазин вернуть деньги клиенту и в какие сроки?

Спрашивается, распространяется ли гарантия на товар, когда он перепродан третьему лицу и срок гарантии не истек?

Купил наушники с гарантией на 1 год, магазин отказался принять их в течение месяца - правомерно ли это?

Проблема возврата автомобильных амортизаторов - права потребителя vs. требования поставщика

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59