Клиент требует вернуть деньги за нерабочий адаптер - как защитить свои права в качестве продавца по закону прав потребителя?

Вопрос №19391847 из г. Уфа
опубликован 21.05.2022, 16:20

У нас магазин. К нам пришла девушка с запросом приобрести адаптер питания для макбука. Данного адаптера по наличию не было. Клиент попросила поискать на заказ. Мы нашли и привезли адаптер, предварительно взяв предоплату 500 рублей. Привезли адаптер через пару дней. Клиент пришла, доплатила остаток 1500 рублей. Мы выписали ей товарный чек с указанием гарантийного срока и суммы товара. Гарантию нам поставщик даёт 1 месяц, соответственно, эту гарантия мы и даём клиенту. Согласившись с этим, она забрала адаптер и ушла. Спустя более 3 х месяцев, клиент приходит с претензией и нерабочим адаптером и просит вернуть деньги. Данный адаптер она принесла без коробки и без товарного чека, на котором был написан гарантийный срок. Списавшись с поставщиками, мне дали отказ, т.к. прошло уже давольно много времени, чтобы они могли обменять товар.

В претензии клиент ссылается на статьи о законе прав потребителя. Якобы по данным законам ей положена гарантия до двух лет.

Как мне быть в данной ситуации? Как мне ответить на претензию?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Покупатель вправе предъявлять в соответствии со ст. 475 ГК РФ требования в связи с недостатками товара, обнаруженными в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако в Вашем случае согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков товара должен будет покупатель, а не поставщик. Удачи.

21.05.2022, 16:54

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Ермаков Сергей Александрович PRO

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16515 отзывов

Добрый день!

Вам нужно составить и направить ей мотивированный отказ, ссылайтесь на то, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

21.05.2022, 16:25

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для ответа на претензию нужно с ней ознакомиться, когда ее получили?

21.05.2022, 16:25

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 10 лет

4.6 884 отзывa

Так и отвечайте, что оснований для возврата не имеется. Срок гарантии истек. Нужно изучить претензию, чтобы точно говорить о том, на каком основании писать ответ.

21.05.2022, 16:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста