Клиент требует вернуть деньги за нерабочий адаптер - как защитить свои права в качестве продавца по закону прав потребителя?

Вопрос №19391847 из г. Уфа
опубликован 21.05.2022, 16:20

У нас магазин. К нам пришла девушка с запросом приобрести адаптер питания для макбука. Данного адаптера по наличию не было. Клиент попросила поискать на заказ. Мы нашли и привезли адаптер, предварительно взяв предоплату 500 рублей. Привезли адаптер через пару дней. Клиент пришла, доплатила остаток 1500 рублей. Мы выписали ей товарный чек с указанием гарантийного срока и суммы товара. Гарантию нам поставщик даёт 1 месяц, соответственно, эту гарантия мы и даём клиенту. Согласившись с этим, она забрала адаптер и ушла. Спустя более 3 х месяцев, клиент приходит с претензией и нерабочим адаптером и просит вернуть деньги. Данный адаптер она принесла без коробки и без товарного чека, на котором был написан гарантийный срок. Списавшись с поставщиками, мне дали отказ, т.к. прошло уже давольно много времени, чтобы они могли обменять товар. В претензии клиент ссылается на статьи о законе прав потребителя. Якобы по данным законам ей положена гарантия до двух лет. Как мне быть в данной ситуации? Как мне ответить на претензию?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Покупатель вправе предъявлять в соответствии со ст. 475 ГК РФ требования в связи с недостатками товара, обнаруженными в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако в Вашем случае согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков товара должен будет покупатель, а не поставщик. Удачи.

21.05.2022, 16:54

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16717 отзывов

Добрый день!

Вам нужно составить и направить ей мотивированный отказ, ссылайтесь на то, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

21.05.2022, 16:25

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для ответа на претензию нужно с ней ознакомиться, когда ее получили?

21.05.2022, 16:25

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Так и отвечайте, что оснований для возврата не имеется. Срок гарантии истек. Нужно изучить претензию, чтобы точно говорить о том, на каком основании писать ответ.

21.05.2022, 16:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста