Проблема возврата автомобильных амортизаторов - права потребителя vs. требования поставщика
Вопрос №4529426
из г. Таганрог
опубликован 01.08.2014, 22:48
опубликован 01.08.2014, 22:48
Я работаю менеджером в магазине автозапчастей. В середине мая 14 го года продал клиенту комплект амортизаторов на автомобиль, привезли на заказ. Выписал товарный чек, от руки, отдал товар. В августе 14 го года (спустя 2,5 месяца), клиент приходит с просьбой вернуть деньги за амортизаторы, мотивируя тем, что товар не надлежащего качества (застучали, потекли), по его словам, он поставил купленные в нашем магазине амортизаторы, покатался, они потекли, он купил в другом магазине новые, поставил и пришёл к нам за деньгами...
Амортизаторы, в нашем магазине, он покупал не оригинальные, гарантию на них мы не выписывали.
Вот и вопрос - кто прав в этой ситуации?
Коробку от амортизаторов он выкинул, устанавливал амортизаторы самостоятельно. В претензии указал что устанавливал надлежащим образом.
Ссылается на ч. 1 ст. 18 ФЗ О защите прав потребителя, о выявленном недостатке, о котором ему не сообщали.
Наш поставщик, товар, данной категории, принимает обратно в 2 х недельный срок. Требует Акт установки товара на автомобиль, от официального представителя, и заключение экспертизы СТО, о том что товар с браком и т.д. В противном случае даже не рассматривают такие вопросы.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Потребитель обязан был провести экспертизу, либо сдать товар вам для проведения экспертизы, подобную претензию удовлетворять не обязаны
01.08.2014, 22:51
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 34 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
102
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 059
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 871
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 504
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 938
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 266
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 526
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 717
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
337
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 769
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.6
5 514
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 348
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
1
20 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 829
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 780
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
4.8
5 244
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5
22 179
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
172
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
962
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9
87
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
24
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Плясунов К.А.
4.9
47 742
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Таганрог
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Что нужно делать, если клиент ошибочно заказал товар и требует возврата денег?
Клиент требует вернуть деньги за нерабочий адаптер - как защитить свои права в качестве продавца по закону прав потребителя?
Если нет как грамотно составить претензию поставщику?
Вопросы возврата денег клиенту и возврата товара поставщику после отказа от покупки через сайт emex
Вопросы по возврату бракованной детали поставщику и права поставщика на требование оригинальных заказ-нарядов и других документов.
Претензия на возврат денег за видеокарту - правомерность отказа в удовлетворении
Возможность возврата товара и получение денег при оплате картой в соответствии с Законом о защите прав потребителя
Как решить проблему претензий по качеству при доставке товаров через курьерскую службу без наличия товарной накладной
Вопросы гарантии на товары - ответ ООО клиенту, купившему товар у другой организации с печатью нашей фирмы.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут