Оплаченный заказ в интернет-магазине не пришел полностью и деньги не вернулись - какие действия потребителю?

Вопрос №19401765 из г. Чита
опубликован 26.05.2022, 06:41

Мною 6 апреля был оформлен заказ в интернет магазине https://my-shop.ru/ на рабочие тетради для класса школы, оплачен сразу, при получении заказа выяснилось, что некоторые тетрада пришли не полностью, о чем меня даже не предупредили. Начала выяснять, мне предложили аннулировать полностью заказ и оформить снова, сказали деньги вернутся сразу. Заказ был аннулирован 15 апреля сумма более 60 тыс. Деньги так и не вернули до сих пор. 12 мая написала претензию на эл. адрес и в теме к заказу, т.к юридический адрес на сайте не указан, в ответ пришло, что претензия передана вышестоящему руководству. В течении 10 дней деньги так и не вернулись и ответа я не получила. Какие мои дальнейшие действия? Писать жалобу в отдел по защите прав потребителей или сразу в суд? Какую неустойку могу потребовать через суд? какой размер морального вреда в данном случае можно взыскать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Обращайтесь в суд ст 3 ГПК РФ Моральный вред ст 151 ГК РФ в данном случае 5000-6000 руб - больше суд вам не присудит Можете взыскать с продавца следующее:6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

26.05.2022, 06:47

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 150990 отзывов

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

26.05.2022, 06:43

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23736 отзывов

Ирина, здравствуйте.

Вы не успели в 7 дней отказаться от заказа, теперь будет сложнее вернуть деньги.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Здесь Вам про потребительский штраф написали, так вот, из за Постановления Правительства РФ с 1 апреля суды по аналогии с ситуацией по коронавирусу взыскивать его не имеют право.

Более подробно я писала в одной из своих статей.

С уважением.

26.05.2022, 07:38

Спросить юриста