Проблемы с морозильной камерой Beko - вызов мастера и возврат денег

Question

Приобрели морозильную камеру Beko 18/05/2022/На следующий день доставили. Подключили по рекомендации через 6 ч после доставки. Верхние отделения не морозят. Написали притензию в магазине 22.05.2022, о возврате денежных средств. Продавцы сказали самим дозвониться в сервис и вызвать мастера для подтверждения заводского брака. Заявку сделали, но в указанные 72 ч, после заявки никто не позвонил и не приехал. Позвонили сами, сказали приедут 31 мая. Правомерно ли это, 31 мая истекает 14 дней со дня покупки. Морозильную камеру купили уже другую. Как вернуть деньги?

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
 Вы написали претензию 22 мая В течение 10 дней вашу претензию должны рассмотреть и принять по ней решение.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вернуть деньги можно в судебном порядке.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
У Вас сохранилось доказательство вручения Вашей претензии в магазин? Если да, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Кроме того, срок рассмотрения претензий составляет в среднем 10 дней (если требовали возврат денег, то применяется ст.22 Закона).
Товар крупногабаритный, все доставки для проведения экспертизы и ремонта осуществляются за счёт продавца.
С уважением.

Проблемы с морозильной камерой Beko - вызов мастера и возврат денег

Похожие вопросы

Длительное ожидание ремонта - как по закону защитить свои права при неисправности встраиваемой машинки?

Проблемы с морозильной камерой, купленной через интернет-магазин М-Видео - обмен или экспертиза?

Не оказанная услуга - можно ли вернуть деньги за подключение электроплиты?

Недовольный клиент хочет вернуть бракованную морозильную камеру, но магазин не соглашается

Проблема с варочной панелью - мастер установил дефектную конфорку, как правильно вернуть товар в магазин

Проблемы с купленным диваном - отказали в возврате денег. Можно ли подать заявление в суд?

Проблемы с газовой плитой - Кто должен возместить затраты на мастера?

Какие сроки ожидать для выезда специалиста по ремонту морозильной камеры после подачи заявки на горячую линию?\n\nВопросы

Проблемы с звуковой сигнализацией холодильника приобретенного в магазине

Проблемы с новым холодильником - отказ от возврата денег и неисправность мотора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59