Насколько я знаю, никто не имеет права на чужую собственность, или коллекторы обладают особыми правами?

3 года назад в нашем городе открылся филиал банка, на тот момент деньги были нужны, и мы (с семьей) решили его взять. 9 месяцев все было хорошо, платили без просрочек, но через 9 месяцев банк съехал, не оставив каких либо координат. Решили позвонить узнать на всякий случай, но на наш звонок отвечал только автоответчик. Чтобы не было каких - либо проблем, решили заплатить остаток (по договору нужно было за покрытие кредита раньше времени внести процент от оставшейся суммы, посчитав его с банковским работником (другого банка)), мы внесли его, т.к. платили по счету. Так же в договоре было написано, что «Для преждевременного погашения кредита нежно отправить письмом заявление», написали заявление и отправили. Год и 5 месяцев от них не было ни слуха, ни духа, спустя этот срок они позвонили и сообщили о просрочке по кредиту. Мы удивились. Далее состоялся такой диалог - Куда делись наши деньги? - Ваши деньги были переведены на депозит, и каждый месяц оттуда списывалась нужная сумма, сейчас эти деньги закончились и нужен следующий взнос. - Почему вы не закрыли кредит? Ведь было отправлено письмо с заявлением. - Если вы отправили обычное письмо, то скорее всего его отправили в корзину. 11 месяцев они нам звонили и требовали заплатить, после чего передали в коллекторскую компанию. Сейчас звонят коллекторы и угрожают, что приедут и опишут имущество, так же они могут позвонить ночью. Из – за их «телефонного терроризма» мама уже 2 раза уходила на больничный с гипертоническим кризом и сердечным приступом. Имеют ли право коллекторы описать наше имущество? Что нам предпринимать? Насколько я знаю, никто не имеет права на чужую собственность, или коллекторы обладают особыми правами? Что нам делать, если они действительно придут? Заренее спасибо.