Купила тур, но не смогла поехать - вопросы к турфирме и агенту.

Вопрос №19434339 из г. Челябинск
опубликован 08.06.2022, 11:58

В июне 2020 я купила тур в Турцию за 95000 р на 1 взрослого плюс 1 ребёнок, и по причине пандемии не смогла полететь, в прошлом году, из-за пожаров там, поездка тоже сорвалась. В этом году, мой агент заявляет, что на поездку тур фирма отдаст только 50000 р, а остальные, в следующий раз, если соберусь куда-то ехать. Объясняет агент это отсутствием денег в турфире после пандемии. Но я ведь не воспользовалась туром, а оплатила его полностью. Почему сейчас они дают только часть моих денег, а остальное я должна доплатить за новый тур (а это ещё около 100000 р). Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия агента? Могу ли я подать заявление на возврат денежных средств? Или как мне вообще быть в данной ситуации. Занее Вам очень благодарна!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.9 15487 отзывов

Ольга, нужно писать в агентство не просто заявление о возврате, а очень подробную и грамотную претензию!

С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, так как никакими услугами Вы не пользовались.

И вот только одна из множества норм права на Вашей стороне:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

08.06.2022, 12:05

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Землянский Константин Олегович

Юрист из города Челябинск, стаж 11 лет

4.5 61 отзыв

Добрый день, конечно вы вправе написать претензию в адрес туроператора, в копию турагента, о возврате всей суммы, в случае отказа, в суд по ЗОЗПП. Но нужно ознакомиться со всем пакетом документов для более детального понимания ситуации.

08.06.2022, 12:01

Спросить юриста