Купила тур, но не смогла поехать - вопросы к турфирме и агенту.

Question

В июне 2020 я купила тур в Турцию за 95000 р на 1 взрослого плюс 1 ребёнок, и по причине пандемии не смогла полететь, в прошлом году, из-за пожаров там, поездка тоже сорвалась. В этом году, мой агент заявляет, что на поездку тур фирма отдаст только 50000 р, а остальные, в следующий раз, если соберусь куда-то ехать. Объясняет агент это отсутствием денег в турфире после пандемии. Но я ведь не воспользовалась туром, а оплатила его полностью. Почему сейчас они дают только часть моих денег, а остальное я должна доплатить за новый тур (а это ещё около 100000 р). Скажите, пожалуйста, правомерны ли действия агента? Могу ли я подать заявление на возврат денежных средств? Или как мне вообще быть в данной ситуации. Занее Вам очень благодарна!

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Ольга, нужно писать в агентство не просто заявление о возврате, а очень подробную и грамотную претензию!
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, так как никакими услугами Вы не пользовались.
И вот только одна из множества норм права на Вашей стороне:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Землянский Константин Олегович · Answer

Добрый день, конечно вы вправе написать претензию в адрес туроператора, в копию турагента, о возврате всей суммы, в случае отказа, в суд по ЗОЗПП. Но нужно ознакомиться со всем пакетом документов для более детального понимания ситуации.

Удалено · Answer

Здравствуйте!

Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Купила тур, но не смогла поехать - вопросы к турфирме и агенту.

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Турист отказался от поездки и столкнулся с требованием штрафа - правомерны ли действия директора фирмы?

Как вернуть деньги за отмененный тур в Турцию из-за пандемии?

Проблемы с отменой поездки в Турцию - как минимизировать убытки и продать путевки?

«Как вернуть предоплату за отмененную поездку в Турцию через агента?»

Может ли торговый агент рассматриваться в качестве коммерческого представителя?

Авиакомпания отказывается вернуть деньги за билет, купленный через иностранный сайт - как защитить свои права?

Фирма-туроператор столкнулась с неплатежеспособностью фирмы-агента - Как вернуть 137000 рублей за оказанные услуги на Байкале?

Как действовать, если тур-агенту оплачена поездка, но компания оказалась банкротом

Турфирма отправила деньги туроператору, который обанкротился - возможно ли вернуть часть оплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59