Мошенничество в банке ВТБ - как пострадавшие могут защитить свои права?

Вопрос стоит в следующем, на мою тещу в банке ВТБ, как она не смогла войти в недавние выходные в приложение, при этом звонили в банк они говорили что проблема в вашем тарифе сотового оператора - БРЕД полнейший, съездили в понедельник в банк ВТБ, где сотрудником было сказано что на она мол оформила кредит на 600 т. р, а также все деньги с кредитной карты этого же банка были выведены на левый счет в размере 100 т. р. Банк разводит руками, типа вы же сами подписывали договор в электронном виде, но при этом теща так и не может войти приложение этого банка до сих пор. После обратились в полицию, сотрудники составили заявление и все. Вроде бы завели уголовное дело, со слов сотрудника полиции в нашем маленьком городке оказывается уже 6 пострадавших по данному случаю, общие суммы потери всех денежных средств у пострадавших составили порядка 6 млн. рублей, также в самом банке тоже написали заявление о том, что кредит не брали, при этом им абсолютно параллельно, полицейские говорили, не знаю каким они способом это выяснили, но типа после оформления на тещу кредита, деньги вывели на киви кошелек сразу который в принципе не принадлежит теще. Вопрос стоит в следующем, что делать дальше, писать коллективно заявление и подавать в суд на банк ВТБ? Также вопрос - если завели уголовное дело, то я так понимаю можно не платить кредит - да и физически человек не сможет платить 22 т. р. в месяц с зарплатой в 25 т. р. как вообще банк одобрил вообще мошенникам при оформлении на нее кредита сам кредит. Если заведено дело то на время следствия и пока само дело не будет раскрыто, или закрыто по определенной причине, разве пострадавший обязан исполнять условия кредитного договора если он по факту как указано выше не брал его? Заранее спасибо за ответ. Всем хорошего дня.