Кража денег с кредитной карты - Как правильно составить досудебную претензию в банк

25.12.2014 года обнаружила, что с кредитной карты были списаны деньги, которых я не снимала и не оплачивала никаких покупок. В сбербанк он-лайн было указанно, что деньги перечислены на Retail RUS MOSCOW BEELINE, тремя одинаковыми суммами. Общее количество украденных денег составило почти 9 тыс рублей. Сразу обратилась в банк (по ул Суворова 81), где мне оператор сказала, что это вам в полицию. Но кое-как я добилась, чтобы у меня приняли заявление и в банке, и заблокировали карту.

Написала заявление, пошла в полицию, там тоже написала заявление. 7.02.2015 вызвали в полицию, сказали, что по результатам проверки признали меня потерпевшей и возбудили уголовное дело. Из банка тишина по заявлению обещали до февраля дать ответ, но ничего... Попросила дать копии документов в полиции, помчалась снова в банк.

Документы сотрудник банка посмотрела и ответила: Ну и что, что доказано, что у вас укали, карточка_то на ваше имя и значит вы должны... И насчет процентов - обещали в банке, что пока они рассматривают данное заявление, проценты начисляться не будут, но не тут-то было! Все проценты по украденным деньгам исправно начисляются! На это сотрудник банка ничего не смогла ответить. Я спросила, что мне теперь делать? Мне ответили - подавайте на нас в суд. Как правильно составить досудебную претензию, подскажите.