Скажите, пожалуйста, как именно оформить претензию и донести ее до магазина, чтобы это было юридически верно?
Вопрос №1944982
из г. Тверь
опубликован 05.10.2012, 13:35
опубликован 05.10.2012, 13:35
Приобрела телефон в интернет магазине. Он сломался до истечения гарантийного срока. Есть гарантийный талон и товарный чек. Позвонила в магазин и объяснила, что хочу возврата денег в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей. На что мне сказали, что это невозможно, так как прошло более 14 дней со дня продажи. И также сказали, что сотовый тел это технически сложный товар. Так как это интернет магазин, то я попросила их дать мне адрес куда я могу подъехать и оставить претензию. Они сказали, что я могу написать им по электронной почте, а адреса у них нет и кинули трубку.
Скажите, пожалуйста, как именно оформить претензию и донести ее до магазина, чтобы это было юридически верно? И является ли сломанный телефон ТСТ?
Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если в телефоне имеется недостаток - 14 дней и ТСТ здесь не при чем.
У Вас должны были остаться документы на товар - по рекизитам через сайт налоговой найдите юр адрес продавца.
Если данные отсутствуют - обратитесь в территориальное управление ропотребнадзора с жалобой на продавца.
Составлять претензию необходимо со ссылками на ст. 18, 19, 22 Закона О защите прав потребителей.
Магазин вправе провести свою экспертизу для выявления причин поломки.
05.10.2012, 13:40
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 5 минут
Юристы ОнЛайн: 48 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
149
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 448
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
770
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 448
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 586
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 043
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 560
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 489
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 979
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 532
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 335
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8
65 385
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.8
2 687
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 049
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4
2 872
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2
5 405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 552
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 226
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 118
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5
8 678
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с возвратом поддельного телефона из интернет-магазина - отказ сотрудников, отсутствие адреса и негативное общение
Просрочка гарантийного ремонта телефона - возможность возврата денег без написания претензии магазину?
Правомерность действий сотовой компании в отношении моего сломавшегося телефона - могу ли я требовать возврата денег?
Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?
Проблемы с гарантией - отсутствие гарантийного талона и упаковки при сломанной спутниковой антенне
Какой статус имеет электронная почта при определении письменной формы в законе о Защите прав потребителей?
Проблема с батареей электронной сигареты - ограничения в гарантии и возврате товара
Что делать, если утрачен гарантийный талон на товарный чек?
Купила ноутбук в интернет-магазине 27 февраля, но через два дня на работе мне подарили ноутбук более дорогой.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут