Скажите, пожалуйста, как именно оформить претензию и донести ее до магазина, чтобы это было юридически верно?

Вопрос №1944982 из г. Тверь
опубликован 05.10.2012, 13:35

Приобрела телефон в интернет магазине. Он сломался до истечения гарантийного срока. Есть гарантийный талон и товарный чек. Позвонила в магазин и объяснила, что хочу возврата денег в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей. На что мне сказали, что это невозможно, так как прошло более 14 дней со дня продажи. И также сказали, что сотовый тел это технически сложный товар. Так как это интернет магазин, то я попросила их дать мне адрес куда я могу подъехать и оставить претензию. Они сказали, что я могу написать им по электронной почте, а адреса у них нет и кинули трубку. Скажите, пожалуйста, как именно оформить претензию и донести ее до магазина, чтобы это было юридически верно? И является ли сломанный телефон ТСТ? Спасибо!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Быкова Анна Александровна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 5 лет

5.0 414 отзывов

Если в телефоне имеется недостаток - 14 дней и ТСТ здесь не при чем.

У Вас должны были остаться документы на товар - по рекизитам через сайт налоговой найдите юр адрес продавца.

Если данные отсутствуют - обратитесь в территориальное управление ропотребнадзора с жалобой на продавца.

Составлять претензию необходимо со ссылками на ст. 18, 19, 22 Закона О защите прав потребителей.

Магазин вправе провести свою экспертизу для выявления причин поломки.

05.10.2012, 13:40

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 24 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Скажите, пожалуйста, как именно оформить претензию и донести ее до магазина, чтобы это было юридически верно?

Похожие вопросы