Проблемы с гарантией - Холодильник Haier перестал работать, магазин отказывается принимать товар. Как действовать дальше?

Вопрос №19469661 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 20.06.2022, 21:55

В ноябре 2021 купили холодильник Haier, через полгода работы перестал вырабатывать холод. Магазин в лице "Эльдорадо" принимать товар отказывается, пока не будет составлен акт технического состояния изготовителем, т.е. представителем Haier. Обратились на горячую линию Haier, приняли заявку, назначили специалиста, предупредили, что в течение 2 дней с нами свяжутся... через 2 дня снова позвонили на горячую линию и до сих пор ежедневно звоним, где кормят "завтраками". Специалист, которого назначили, как ИП зарегистрирован в Москве, мы сами из Сибири. Звонили местному специалисту с целью консультации, что могло сломаться. При телефонном разговоре выяснилось, что он уже имел дело с Московским специалистом и тот его нанимал для сервисного обслуживания, но после проведенных работ по ремонту техники "ушел с радаров" и ничего не оплатил... Какой алгоритм действий далее лучше осуществить? Холодильник на гарантии еще полгода. Писать претензию на Haier? Или на продавца в лице "Эльдорадо"? За ранее благодарен за советы!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист Челябинск, стаж 25 лет

4.4 53155 отзывов

Предьявляйте письменные претензии продавцу, акт технического состояния пусть составляют сами и организовывают проведение экспертизы на наличие заводского брака товара и не переваливают это на других. К изготовителю Вы можете и не обращаться, на Ваше усмотрение.

Если брак не подлежит ремонту, должны обменять товар или вернуть деньги.

20.06.2022, 22:02

Отлично

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Сотников Константин Владимирович

Юрист из города Елец

4.7 491 отзыв

У вас отношения с " Эльдорадо".а не с сервисным центром. Эльдорадо, оно же ооо" м вм" всегда говорят одно и тоже. Закон о зпп не соблюдают. Вы можете написать претензию, отнести непосредственно в магазин, возьмите копию себе с отметкой о вручении. Можете сделать независимую экспертизу (ну если Эльдорадо затягивает), если недостаток существенный, требуйте возврата ден. средств. Если сроки не будут соблюдены, идите в суд. вариантов много. В конечном итоге с ооо"мвм" взыскивается неплохая сумма.

20.06.2022, 22:11

Отлично!

Спросить юриста