Возврат денег за бракованную плату для холодильника из спец. магазина затягивается – правда ли, что это из-за сложности диагностики высокотехнологичного товара?

Вопрос №19600281 из г. Пермь
опубликован 04.08.2022, 10:52

В спец. Магазине купили зап часть к холодильнику (плата), в магазине специалиста по установке нет, мы обратились в сервис по обслуживанию нашего холодильника, в ходе установки обнаружили, что данная плата не рабочая, специалист составил акт о том что плата бракованная. В магазине написали заявление на возврат денежных средств, прошло 2 недели, денег не возвращают, говорят, что высокотехнологичный товар диагностируется дольше. Так ли это на самом деле?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Завьялова Полина Андреевна

Юрист Калуга

4.3 46 отзывов

Здравствуйте! Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Следовательно и срок проведения диагностик товара не должен превышать указанный срок.

04.08.2022, 11:05

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24655 отзывов

Здравствуйте.

Нет, не так. Если Вы просили возврат денег, то Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если просили о замене, то в пределах 20 дней. Смотрите ст.ст.20,22 Закона о защите прав потребителей.

Если времени прошло больше, то Вы вправе требовать неустойку, ст.23 Закона.

С уважением.

04.08.2022, 11:07

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Они не собираются возвращать средства, ссылаются на то что это высокотехнологичный товар.

04.08.2022, 11:48

Спросить юриста

Завьялова Полина Андреевна

Юрист из города Калуга

4.3 46 отзывов

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

04.08.2022, 11:51

Спросить юриста