Мои права при возврате некачественного товара - как не платить за пересылку через Почту России?

Вопрос №19486008 из г. Нижний Новгород
опубликован 26.06.2022, 12:39

13.12.2021 г. я приобрела Пылесос заказав его на Яндекс Маркете. В процессе эксплуатации были выявлены существенные недостатки: стала замечать, что мощность пылесоса значительно снизилась. Он стал работать хуже, перегревается. И стал отключаться сам в процессе уборки. Я обратилась в чат поддержки по вопросу возврата некачественного товара, расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за него уплаченных. Меня попросили заполнить форму возврата. Я хотела отнести товар в пункт выдачи, в котором его и забирала, когда совершила покупку. Но мне оператор сказала, что так сделать нельзя и я его должна упаковать и отправить через Почту России. Но я в этом случае понесу расходы, связанные с пересылкой, которые могут оказаться весьма существенные. И по закону, мне кажется так не должно быть. Товар должен быть возвращен так же, как и покупался. Меня это насторожило и я хотела бы получить грамотный ответ как мне поступить в данной ситуации.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Борисова Виктория Дмитриевна

Адвокат Нижний Новгород, стаж 14 лет

4.7 722 отзыва

Добрый вечер.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать, что просите связаться с Вами и забрать самостоятельно товар или же понести расходы по отправке товара.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В дальнейшем следует обращаться в суд.

26.06.2022, 17:00

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 4 минуты