Компания Дом. ру удваивает стоимость приставки в рассрочку при отказе от услуг - что делать и как вернуть деньги?

Question

Уже ранее писала, но ещё раз опишу ситуацию.
10 месяцев назад компания Дом. ру (интернет и тв) предложили свои услуги и приставку в рассрочку за 2500 рублей. Сейчас я хочу отказать от их услуг, но оказывается в рассрочку эта же приставка стоит 6140 рублей, хотя об этом никто не сказал, что за одну и ту же приставку разная стоимость. Сейчас мне говорят, что вам необходимо оплатить чуть больше 4000 за приставку, тогда сможем закрыть Договор. В Договоре таких условий нет. А вот в Акте приёма-передачи оборудования, который мне прислали, там есть эта информация, НО у меня этого Акта нет и я его не подписывала, подпись, которая стоит в Акте отличается от моей. Как быть в такой ситуации? Писать Претензию? Возможно ли сдать эту приставку, тем более, что она не корректно работает, постоянно перезагружается.

Абаева Марьяна Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте Роза Прежде всего в вашей ситуации нужно оспорить акт, признать недействительным по тем основаниям, которые вы изложили для этого совершить поэтапные юридический значимые действия: 1) направить претензию в которой изложить, чтовы отказываетесь от услуг связи, от данной приставки, акт не подписывали, требуйте расторжения договора. Добобавляете, что в случае отказа оставляете за собой право на обращение в суд с взысканием всех расходов и издержек понесенных вами в будущем вплоть до взскания ущерба и компенсации морального вреда в силу ст. 15 ГК РФ.Направляйте претензию почтой, ценным письмом, с описью вложения и сохраните экземпляр описи и чек. 2) Подождите дней 10 после момента получения адресата письма и готовьте иск в порядке ст. 131-132 ГПК РФ "о признании акта передачи оборудования не действительным по основанию, что в акте вы не расписывались, признании договора расторгнутым, долга за услуги связи незаконным, взыскании переплаты, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, убытков, компенсации морального вреда, штрафа. Для признания акта приема - передачи недействительным заявите о проведении подчерковедческой экспертизы в порядке ст. 79 ГПК РФ. Все расходы понесенные вами вы вернете после вынесения решения суда в соответствии со ст. 98 ГПК РФ В иске можете сослаться на: С учетом ст.ст.10, 16 Закона «О защите прав потребителей» вы являетесь потребителем услуг связи и в силу прямого указания закона вам должны были предоставить полную информацию о предоставляемой услуге, что не былосделано. Навязывание дополнительных услуг согласно п. 3 ст. 16 Закона о «Защите прав потребителей» является недопустимым, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора, а поэтому в силу ст.168 ГК РФ является ничтожным. Компенсацию морального вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения обязательств вы оцениваете в ____ сумме. _______________________________________ В п.2 ст.166 ГК РФ закреплено, что требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено стороной сделки или иным лицом, указанным в законе. Оспоримая сделка может быть признана недействительной, если она нарушает права или охраняемые законом интересы лица, оспаривающего сделку, в том числе повлекла неблагоприятные для него последствия. В силу ст.168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте компании письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Роза! Если приставка куплена в рассрочку по ДКП (ст.454 ГК РФ), то в этом случае произвольно отказаться от покупки Вы не вправе в отличие от оказания услуг. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Однако если подделали Вашу подпись в договоре, то это повод для заявления в полицию (ст.141, 145 УПК РФ) и разрешения спора через суд (ст.131-132 ГПК РФ), если к Вам у них дополнительные претензии по оплате.

Усольцев Виктор Николаевич · Answer

Здраствуйте! Да, писать претензию обязательно. Если ответа не будет или он вас не устроит, то обращаться с иском в суд. (ст. 131 ГПК РФ) Они обязаны сделать или поменять.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Роза, здравствуйте.
Имеет место подложный документ, исходя из условий Вашего вопроса, ведь Вы подпись не ставили в Акте. 
Есть и условия Договора, который должен соблюдаться обоими сторонами. 
______
Требование о доплате 4000 рублей с целью закрыть Договор является не правомерным. 
______
Приставка, исходя из условий Вашего вопроса не качественная, если она некорректно работает и постоянно перезагружается. 
Согласно статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
_____
Напишите претензию по качеству и отправьте её на юридический адрес. 
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд. 
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. 
Иск можно подать по своему месту жительства, исходя из сумм - это будет мировой судья. 
______
С уважением.

Шарипов Альфат Фанисович · Answer

Добрый день, Роза! Поясню свое видение сложившейся у Вас ситуации и её разрешения. Вы, 10 месяцев назад заключили с Дом. ру. Договор на оказание услуг по представлению интернета и телевидения. (Статья 779 ГК РФ). В свою очередь, Дом. ру. вместо предоставлении Вам услуги, фактически навязала покупку оборудования на платной основе. По моему мнению, здесь Дом. ру. поступил в отношении Вас, как заказчика не совсем честным путем, поскольку согласно п. п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Исходя из вышесказанного, рекомендую Вам направить Дом. ру. уведомление о расторжении Договора (Соглашения) и возврате уплаченной суммы за приобретение навязанной дополнительной услуги в виде приобретения роутера. В случае отказа или игнорирования Вашего требования, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Куликова Карина Сергеевна · Answer

Здравствуйте, Роза! 
1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Вам предоставили недостоверную информацию о стоимости приставки - это повод заявить о нарушении ваших прав.
3. ПИШИТЕ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ с требованием забрать приставку и расторгнуть договор.
Ссылайтесь на то, что вам озвучили стоимость 2500 руб.. в договоре цены нет, а акт вы не подписывали.

В случае отказа - иск в суд.
4. НО, по фото видно, что подпись поставлена одной и той же ручкой.
Допускаю, что за вас поставили подпись и при внутреннем разбирательстве они вашу претензию одобрят, дабы не доводить дело до суда.

Всех благ Вам!

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вы ничего доплачивать не обязаны. Пишите претензию оператору об отказе от услуг и расторжении договора. Также с банком надо будет разбираться и расторгать с ними отдельно договор. Сдать можете приставку оператору, Ваше право. Советую также подать жалобу в Роспотребнадзор. Ну а далее через суд решать вопрос, если до этого дойдет. - см. ст. 16, 17, 32 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Компания Дом. ру удваивает стоимость приставки в рассрочку при отказе от услуг - что делать и как вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовно-Процессуальный кодекс Российской Федерации (08.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с тв приставкой в рассрочку - как расторгнуть договор и избежать дополнительных выплат?

Как разорвать договор с провайдером ростелеком и что делать, если требуют оплатить оборудование

Нарушение договора Ростелекомом - как защитить свои права на Интерактивное телевидение и ТВ-приставку?

Как вернуть оборудование при отказе от услуг интернет провайдера Онлайм в рассрочку?

Как вернуть оборудование Ростелекома без оплаты - отсутствие стоимости в договоре - причина для отказа?

Как вернуть оборудование Ростелекома в рассрочку, не указанное в договоре на оказание услуг связи?

Как вернуть оборудование ТВ приставки рассрочки после расторжения договора с Ростелекомом?

Как отказаться от выкупа оборудования Ростелекома и законные основания для этого

Проблемы с подключением и расторжением договора с Ростелекомом - что делать и как обосновать свою претензию?

Проблемы с возвратом роутера от компании Билайн - как вернуть и избежать оплаты за неиспользованный сервис

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59