Аптека отказывается вернуть деньги за дефектный товар - как быть?

В принципе, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В нём содержится перечень категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они должного качества. Здесь числятся и предметы санитарии и гигиены. Если обратиться к Общероссийскому классификатору продукции, то убедимся, что памперсы относятся именно к данному виду изделий, а потому обмену и возврату подгузник не подлежит.

Памперсы в принципе обменять в соответствии с Законом о защите прав потребителей можно, если товар обменять в магазине можно только, если они ненадлежащего качества: на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.); срок годности истёк; упаковка повреждена; продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения; купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах; на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки); содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).

Липучка не держит, значит упаковка вскрыта, памперсы использованы

Согласно ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.