Задано вопросов 1, из них VIP - 1
Новороссийск, 13.07.2022, 19:11

Как вернуть поломанный товар после истечения гарантийного срока - путешествие по сервисам и экспертизам

Вопрос №19537904 из г. Краснодар
опубликован 13.07.2022, 19:11
Поломанный товар был возвращен продавцу после истечения гарантийного срока (1 год), но в пределах 2 лет. Продавец отказался от гарантийного ремонта, т.к. мастер сервиса сказал, что нарушены условия эксплуатации. Попросила вернуть товар с отказом от ремонта, но продавец отдал товар на экспертизу, которая подтвердила, что поломка не является гарантийным случаем. Выслал мне заключение и требует возмещение стоимости экспертизы. Мне возмещать стоимость экспертизы о проведении которой я не была информирована и согласия не давала?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Джулия! Формально согласно ст.18-19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" экспертиза проводится в случае спора о причинах недостатка товара, причем Вы были вправе участвовать при проведении такой экспертизы:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если о споре продавец не заявлял, а сам втихую провел экспертизу, то Вы вправе апеллировать к этому. А еще провести свою экспертизу, чтобы опровергнуть экспертизу продавца, потребовав вернуть потраченные Вами на свою экспертизу средства.

13.07.2022, 19:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
Задать вопрос юристу

8 юристов дали 9 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Не обязаны возмещать экспертизу.

13.07.2022, 19:09

Здравствуйте, Юлия!

Нет. Возмещать Вы не обязаны стоимость.

Т.к. Вы н обращались к продавцу с требованием о возврате денежных средств.

Соответственно, оснований для экспертизы не было

ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Да и в целом надо смотреть что это за бумажка. Может быть и не экспертиза вовсе.

13.07.2022, 19:29
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Здравствуйте Julia

Дело в том, что при таких спорах по ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей обязанность проведения экспертизы лежит на продавце.

________

Вы же вправе не согласиться с заключением этого эксперта не платить и обратиться в суд и в суде заявить о проведении экспертизы в порядке ст. 79 ГПК РФ. Конечно вы ее оплачиваете. Но если судебная экспертиза опровергнет ту, что провел продавец, то вы свои расходы возместите по ст.98 ГПК РФ.

13.07.2022, 19:43
Оценка автора вопроса:
Спасибо, все понятно!

Здравствуйте. Здравствуйте.

Вы не обязаны ничего возмещать. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

13.07.2022, 19:51
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Вы не обязаны возмещать стоимость экспертизы товара, так как обращались в рамках с претензией в рамках ст. 18 ЗЗПП.

Товар обязаны вернуть, при отказе жалобу в Роспотребнадзор, а далее в суд (ст. 17 ЗЗПП).

13.07.2022, 20:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Julia, здравствуйте!

Нет, не возмещайте эту сумму, Вы не обязаны этого делать, продавец за свой счёт её делает.

Обоснование ниже:

______

В случае Вашего отказа от возмещения затрат на проведенную со стороны Продавца экспертизу он аонечно имеет право обратиться в суд с требованием о ее компенсации, согласно статьи 3 ГПК РФ, однако его требование 100 процентов не будет удовлетворено, поскольку

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...

Вы же принесли товар на проверку качества, значит у Вас есть спор, даже несмотря на отсутствие официальной претензии!

_______

Согласно Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

_________

С уважением.

13.07.2022, 21:00
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

У нас не было судебного разбирательства, не было претензии по возврату денежных средств и не было претензий с моей стороны по отказу от гарантийного ремонта. В случае моего отказа от возмещения затрат на проведенную продавцом товароведческую экспертизу он сможет обратиться в суд с требованием о ее компенсации с моей стороны?

13.07.2022, 20:49

Он может обратиться, но деньги не взыщет, я уже писал что нужно делать.

13.07.2022, 20:58

Юлия, право на обращение в суд у него всегда есть, но требования его не удовлетворят, исходя из условий Вашего вопроса.

С уважением.

13.07.2022, 21:01
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 831 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 042 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 451 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 990 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 794 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 502 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 249 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 298 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 222 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 885 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Пятигорск
Попова Н. П.
5 6 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.2 8 395 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 358 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6 1 568 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5 45 820 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 054 отзывa
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5 813 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5 22 161 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 15 423 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 1 592 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Челябинск
Кугейко А.С.
4.6 53 292 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 884 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
5 9 881 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских