Проблемы после обновления - можно ли требовать замену телефона по гарантии?

Question

Купил утром телефон, обновил программу на более новую версию, через несколько часов появились полосы внизу экрана. Сдал телефон по горантии. Могу ли потребовать замену телефона на новый?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Курбан! Можете. Т.к. не прошло 15 дней, то согласно ст.18, 21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе заявить требование обмена при наличии любого недостатка. Заявите такое требование в письменной форме и не соглашайтесь просто на проведение "проверки качества", "диагностики" и т.п. ерунды без фиксации требования обмена на новый. Изложите все в претензии и подайте под отметку на Вашей копии. Если откажутся, то направляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

P.S. По ответу выше:

Во-первых, не 10, а 15 дней.

Во-вторых, на основании ст.25 и 32 телефоны не возвращают. Статья 25 не дает права вернуть технически сложный товар (см. Перечень, на который ссылается данная статья). А статья 32 вообще касается услуг, а не товаров.

P.S. По ответу выше:
Во-первых, не 10, а 15 дней.
Во-вторых, на основании ст.25 и 32 телефоны не возвращают. Статья 25 не дает права вернуть технически сложный товар (см. Перечень, на который ссылается данная статья). А статья 32 вообще касается услуг, а не товаров.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Полосы на телефоне не могут появиться из-за обновления программы, вероятно это брак.
Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почту ценным письмом с описью.
Если продавец откажет Вам, тогда вернуть телефон можно через суд.

Проблемы после обновления - можно ли требовать замену телефона по гарантии?

Похожие вопросы

Имею ли я право требовать замену телефона по гарантии?

Cотовый телефон вышел из строя после гарантийного ремонта - как вернуть деньги?

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Через полтора месяца перестала работать камера в телефоне.

Проблемы с ремонтом телефона - полосы и пятна на экране, а гарантия снята. Как решить ситуацию?

Купили телефон в салоне мегафон через 4 дня на экране появились полосы, могу ли я его обменять или потребовать возврат денег?

Как обменять телефон с дефектным экраном, купленный в салоне, после трех месяцев использования?

Отказ в замене экрана по гарантии - основания по статьям закона при повторном ремонте разбитого телефона.

Проблемы с негарантийным ремонтом - как получить возмещение за неисправный телефон?

Спор о правомерности отказа магазина в замене сотового телефона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59