Клиент отказывается от заказа и требует полного возврата предоплаты, компания готова к судебному спору

Возвращайте деньги за минусом расходов.

Здравствуйте. Необходимо ознакомиться с претензией и написать на нее обосновпнное возражение. Предоставить копии документов о фактически понесенных расходах.

Здравствуйте!

Он вправе обратиться в суд, а Вы вправе не согласиться с исковыми требованиями, предоставив расчет понесенных затрат. То есть обосновать документально понесенные затраты на момент обращения заказчика с претензией и требованием о возврате денег. Он рискует проиграть суд. Вы же Вправе будет предъявить встречный иск о взыскании денежных средств и обязании принять Ваш товар (гарнитур).

Тут есть индивидуализирующие свойства товара, не позволяющих реализовать его иным потребителям, и поскольку у вас нет в продаже точно такого же, то основания говорить о товаре с индивидуально-определенными есть. Поэтому я считаю что у покупателя отсутствуют шансы предъявить вам претензию по статье 25 ЗЗПП. Перед судом, пусть оформит претензию, предложите ему.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Произведите зачет, а потребителю предоставьте документы, подтверждающие расходы на выполнение работ (с фиксацией их получения потребителем).