Проблемы с часами Apple Watch - Возврат нового товара или возврат денег после прохождения проверки в сервисном центре?

Question

Купила часы эпл воч 30 мая, садились очень быстро, пыталась понять в чем дело отключала от всех уведомлений, но проблема осталась, приобретались в днс туда и понесла, 11 июня то есть в течении 14 дней, их забрали но через 20 дней когда часы пришли они сообщили что дефект не обнаружен, в этот же день, я одеваю часы и проблема остаётся, сели полностью за 6 часов при том что я была на работе то есть ими не пользовалась, а уведомления от всех мессенджеров были отключены, пришла к ним на следующий день и сказала что проблема осталась, посоветовали обратиться сразу в сервисный центр эпл что бы не ждать долго, я обратилась и дефект нашли, но сказали что их будут чинить а не давать новые либо возвращать деньги, и не отдают их уже ровно месяц. Вопрос в том могу ли я претендовать на новый товар либо возврат денег так как я сдала их на проверку в первые 14 дней, но сначала дефект не нашли, а при второй сдаче выходит что нашли, но будут чинить, разве не должны эти 14 дней гарантии на возврат смещаться после проверки, выходит что новые часы я не вижу уже почти 2 месяца.

Заева Ольга Петровна · Accepted Answer

Вы можете составить претензию, указав причину возврата или обмена. Но учитывайте, что на возврат бракованной техники дают 14 дней со дня приобретения. Если вы обнаружили брак позднее, то можете рассчитывать только на гарантийный ремонт. Вернуть технику с браком по истечении двухнедельного срока можно только если:
- техника имеет существенный недостаток (его нельзя починить);
 - продавец принял вещь на гарантийный ремонт, но так и не починил за 45 дней;
- товар сдавался на гарантийный ремонт неоднократно, поэтому покупатель не имел возможности воспользоваться им в совокупности более 30 дней.
Претензия в магазин на некачественный товар должна содержать в себе те или иные вышеперечисленные требования, в Вашем случае необходимо дождаться истечения 45 дней с начала гарантийного ремонта.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Это неправомерно. Обращайтесь в суд.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

То что сдали ни о чем не говорит, нужно было направить письменную претензию на возврат или обмен, однако сейчас есть такая возможность - документы о первом обращении сохранили? Второе заключен выдали?

Тихая Виктория Николаевна · Answer

Здравствуйте. Всё верно Вам ответили, по факту дефект обнаружен позже 15 дневного срока с момента покупки, а технически сложный товар в таком случае по гарантии могут только отремонтировать. Претендовать на возврат денег или обмен на новый Вы сможете только если недостаток появится после гарантийного ремонта.

Проблемы с часами Apple Watch - Возврат нового товара или возврат денег после прохождения проверки в сервисном центре?

Похожие вопросы

Задержка проверки телефона - как правильно действовать в данной ситуации

Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?

Несоблюдение гарантии - нельзя ли поменять телефон в день обращения?

Претензия о некачественном ремонте телефона - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за телефон с дефектом после нескольких неудачных попыток возврата и ремонта?

Как вернуть деньги за смартфон с неисправностями, которые отрицают в магазине

Отказ в возврате денежных средств после долгой проверки телефона с недостатком - законность решения

Проблемы с детскими смарт-часами - как вернуть деньги после отказа от магазина?

Проблемы со смартфоном повторились после замены экрана - что делать и какой путь выбрать?

Требование неустойки после возврата товара - когда и с какой даты можно потребовать компенсацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59