Претензия о некачественном ремонте телефона - как вернуть деньги?

Вопрос №12156295 из г. Черкесск
опубликован 14.02.2017, 22:18

Купили телефон, застраховали на год, так же и имелась своя гарантия. В телефоне сломалось гнездо и за ним появились кое какие другие дефекты. Сдали в ремонт, по гарантии, в договоре было указано, что ремонт должен длиться в течении 45 дней. Сдали 28 ноября и пришли в салон 6 февраля. Сказали что нужно писать претензию и просить возврат денег, так и сделали. Сначала сказали, что нужно ждать ответа в течение двух дней, пришли через два дня, оказалось, по ошибке одного из сотрудника не была отправлена служебная записка (которую потребовал сервисный центр, после претензии), сразу после ответа сервисного центра (куда была отправлена претензия). Снова сказали ждать, но уже в течении трех дней. Пришли снова. Сказали, что они не отвечаю. Отправили они всё повторно, но увы не звонят. Как сказали что отправляют всё в Ростов, их телефона нет, связываются только по компьютеру. Что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! В данном случае обращайтесь в суд в данном случае исковым заявлением. Если не отвечают. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

14.02.2017, 22:21

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас необходимо уже обращаться в суд с иском о взыскании стоимости + применить еще и финансовые санкции, копия заявления от 6 февраля имеется?

14.02.2017, 22:20

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Здравствуйте! Претензию направили, ответа не получили - в таком случае обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием расторжения договора купли-продажи (ст. 18 закона оЗПП), возврата денег, взыскания штрафа 50% от стоимости товара согласно ст. 13 закона "О защите прав потребителей"

14.02.2017, 22:20

Спросить юриста