Несоблюдение гарантии - нельзя ли поменять телефон в день обращения?

Вопрос №8974660 из г. Новосибирск
опубликован 04.12.2015, 18:19

Здавствуйте. Купил телефон 1 день назад. Сегодня обнаружил в его работе проблемы, решил что нужно его поменять. У телефона гарантия 2 года. Пришел в фирменный салон этого производителя (там же я и покупал его день назад), объяснил проблемы, сказал что хочу его поменять. Мне сказали что поменять не могут, нужно идти в сервисный центр с ним. Я сказал что по закону я в течение 14 дней могу им его возвращать и сервисный центр не при чем. На что мне сказали, что да,я могу его вернуть, НО поменять они мне его не могут, пока не произведена проверка качества (для этого надо отправить вМоскву на 20 дней). После того как он придет с проверки есть след. Варианты:1)неисправностей не обнаружат и мне отдают устройство назад 2)если все-таки была неисправность, то либо дадут новый такой же телефон, либо вернут сумму, это будет зависеть от моего желания. Вопрос такой, действительно ли я не могу вернуть свои деньги, либо поменять телефон на новый в день моего обращения, без всяких отправок в Москву на 20 дней для проверки качества?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Большаков Валерий Иванович

Адвокат Тула, стаж 17 лет

3.9 16015 отзывов

Надо грамотно написать продавцу претензию в 2-х экземплярах, могу помочь в написании., продавец обязан за свой счет произвести ремонт а уже потом принимать решение.

04.12.2015, 18:28

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Берестов Сергей Николаевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.8 11202 отзывa

Здравствуйте!

В действительности, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец в случае спора о причинах недостатка товара (а такой спор, поверьте, возникает в 99,9 % случаев обращений потребителей к продавцам по поводу недостатков товаров) обязан провести экспертизу товара.

Вот на эту экспертизу Ваш телефон и будет направлен в Москву. И ничего с этим поделать нельзя.

04.12.2015, 18:29

Спросить юриста