Составление досудебной претензии к туроператору в связи с отменой тура в Египет в марте из-за отмены полетов

199₽ VIP

Здравствуйте, Евгений!

1. Обращайтесь к любому юристу в личные сообщения (ст. 779 ГК РФ).

2. Практики положительной уже множество сложилось по указанным спорам.

3. В соответствии со ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

4. В случае отказа или игнорирования претензии в течение 10-ти календарных дней, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением «О защите прав потребителей» .

5. Кроме возврата средств, вы вправе взыскать штраф в размере 50 % за отказ от добровольного урегулирования спора (ст. 13 «Закона о защите прав потребителей»), услуг представителя (ст. 100 ГПК РФ), а также компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Евгений!

Без проблем.

Можно составить такую претензию на платой основе (ст. 779 ГК РФ).

Для этого от Вас требуется:

1. Договор

2. Данные тура.

3. ФИО, адрес регистрации.

Здравствуйте, Евгений!

По закону исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Об этом в ст.782 ГК РФ.

В данном случае по Закону «О защите прав потребителей» и заказчика есть право ернуть свои деньги.

Для этого нужно составить претензию и направить ему заказной почтой. В претензии указать когда был заказан тур, куда, в какое время, указать данные договора, сумму, причины того, что тур не состоялся. И собственно Ваши требования с указанием реквизитов.

Если нужна помощь обратитесь к любому юристу в личку, ст.779 ГК РФ.

В случае отказа надо писать иск в суд. ст.131,132 ГПК РФ.

Здраствуйте!

Вы можете выбрать любого юриста сайта для помощи (ст. 779 ГК РФ).

Только не нарвитесь на того, кто вам красиво все будет рассказывать.

У каждого юриста есть профиль дел, с которыми он работает и профиль, по этим критериям и выбирайте.

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Обращайтесь в личку к юристу, услуга платная. Срок составления не более 3 дней.

Вы вправе подать претензию на основании ст. 450, 782, 779 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Евгений! Согласно требованиям статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должны обеспечиваться безопасность туризма, а согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте и заказать услугу.

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с туристом туроператором, турагентом от имени страховщика;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

об иных особенностях путешествия.

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Туроператоры, турагенты, организации, индивидуальные предприниматели, физические лица, применяющие специальный налоговый режим, которые осуществляют экскурсионное обслуживание, обязаны пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые ими путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, относящихся к видам туристских маршрутов, требующих сопровождения инструктором-проводником, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Туроператоры, турагенты, организации, индивидуальные предприниматели, физические лица, применяющие специальный налоговый режим, которые осуществляют экскурсионное обслуживание, незамедлительно обязаны информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) при прохождении маршрутов, относящихся к видам туристских маршрутов, требующих сопровождения инструктором-проводником, установленным в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Туроператоры, турагенты, организации, индивидуальные предприниматели, физические лица, применяющие специальный налоговый режим, которые осуществляют экскурсионное обслуживание, в случаях и порядке, которые определены частью второй настоящей статьи, обязаны соблюдать установленные требования к туристским маршрутам и порядку организации их прохождения несовершеннолетними туристами, являющимися членами организованной группы несовершеннолетних туристов, а также порядок уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности прохождения таких маршрутов.

Евгений, добрый день. Выбирайте любого юриста, конечно составим. Возможно мы даже должны были лететь вместе))) я тоже в марте собиралась в Египет, но все отменилось от массовых отмен. Мне деньги вернули ещё в апреле.

______

Закон, а именно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"на Вашей стороне

______

В требовании надо ссылаться на положения в том числе - Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", но никак не статью 782 ГК РФ, это была другая ситуация, а не обычный отказ.

_______

С уважением.

Доброго времени суток.

Зайдите в вашем городе в любое представительство Роспотребнадзора, принесите документы на тур - все что есть в эл. варианте распечатайте: договор, приложения, билеты или маршрутные квитанции, переписку.

Если ранее писали туроператору заявление о возврате денежных средств, то можете его копию принести в Роспотребнадзор. С момента получения данного заявления (если оно было), туроператор должен был вернуть вам денежные средства. Но тут есть пара нюансов - мораторий продлили на вылеты (надо смотреть когда Ковид-запрет сняли с Египтом) и было ли рассмотрено ваше заявление. Обычно дают ответ, в котором предлагают другой тур с повышением денежной выплаты.

При наличии данного заявления претензию можно и не писать. Требование вы свое заявили и оно получено туроператором. Закон о защите прав потребителя и Пленум ВС РФ №18 от 2021 года говорят, что

Претензионный порядок не является обязательным по иным требованиям, связанным с приобретением, исполнением и расторжением договора по туристскому продукту, предъявляемым к туроператору, а также любым требованиям к лицам, не являющимся туроператором;

В Роспотребнадзоре вам помогут составить иск бесплатно и могут оказать поддержку в суде.

Если не доверяете бесплатным услугам - можете обратиться к любому юристу. Но посоветую делать это в реальной жизни, все же вряд ли вы сами пойдете в суд, защищать свои права. Вот юрист из реальной жизни вас и проконсультирует и иск составит и документы подаст в суд и на заседании представлять интересы будет. С ним составите договор на оказание возмездных услуг.

Но имейте в виду, что помимо моратория по Ковид для туроператоров, есть мораторий на банкротство для всех юр лиц, к которыми туроператор относится, по которому до 01.10.2022 не взыскать в судебном порядке моральный вред и неустойку. Либо ждите 01.10.2022 либо будет возврат денежных средств за приобретение билетов, за вычетом услуг агента и оператора, оказанных вам по вашему туру, которые они смогут доказать в суде. (ст.32 ЗоЗПП).

Удачи.