Отзывы о туре в Турцию вызвали беспокойство - можно ли заменить отель и какие права у туристов?

Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от тура оплатив ПФР турагентства.

Здравствуйте, Татьяна! По вашему вопросу:

-------------------------------------

1. В вашем случае применяется статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. В силу данной статьи Закона вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время только на основании вашего желания:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

3. Поэтому-пишите заявление туроператору об отказе от договора и возврате денег. Туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае отказа или волокиты с возвратом денег-нужно будет обращаться в суд.

Вы вправе отказаться от услуг оператора и потребовать возврата средств в течении 10 дней.

При отказе обращаться в любой районный суд.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте, Татьяна! Если имеют место такие факты, то согласно ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" нарушаются требования к безопасности туристического продукта, а это дает Вам право отказаться оказываемых услуг. Начните с предъявления претензию. В случае отказа Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.