Как поступить, если клиент просит возврата денег за онлайн-курс по рассрочке? Есть ли закон, регулирующий эту ситуацию?

Question

Клиент оплатил онлайн-курс по рассрочке, ему выдали доступ, но спустя две недели он обращается за возвратом ДС в полном объеме, называя причину, что нет средств для покрытия рассрочки. Как нам поступить? Есть ли закон (напишите), в котором чётко указано когда продавец может не возвращать ДС или обязан?

Семенова Ольга Юрьевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Если клиент уже воспользовался услугами и нет претензий к качеству оказания услуг, то можно не возвращать ДС. Если услугами еще не воспользовался или считает их некачественными, то вправе отказаться от них (ст.32 Закона "О защите прав потребителей") Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для Вас риск в том, что эти ДС могут быть признаны судом неосновательным обогащением, если клиент докажет, что услуга ему не была оказана.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Галина, вам на претензию потребителя необходимо грамотно составить возражение которые и вручить клиенту.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Добрый день
Если он частично воспользовался услугой и не считает ее некачественной, то вы можете не возвращать.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Дугушкин Илья Александрович · Answer

Здравствуйте. Необходимо понимать на каких условиях вы взаимодействуете, чтобы ответить на ваш вопрос. Много зависит от того, что написано в вашем соглашении (договоре) с клиентом и когда считает, что услуга оказана в полном объеме.

Если вам нужна юридическая помощь, звоните: 89137217040 (с 10.00 до 18.00 время Новосибирское)

Как поступить, если клиент просит возврата денег за онлайн-курс по рассрочке? Есть ли закон, регулирующий эту ситуацию?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как погасить долг по рассрочке при заблокированной карте и использовании второго счета?

Можно ли вторично подать заявление в районный суд на рассрочку уплаты задолженности и что указывать в заявлении после отказа?

Производство окон - Как разрешить спор с клиентом по поводу задержки изготовления ящика под окно и изменения условий договора

Принят закон о рассрочке для пенсионеров по задолженностям перед судом

Неожиданные расходы при оформлении рассрочки на холодильник - возможен ли отказ от страховки?

Клиент с просроченной задолженностью не отвечает на звонки - какой срок для оплаты задолженности обычно устанавливается?

Ненужная рассрочка оборудования провайдера - действия и правила для возврата

Неудачный опыт покупки курса Гоар Аветисян в рассрочку через банк Тинькофф

Как должнику отменить исполнительный документ после предоставления рассрочки по погашению задолженности банком?

Анализ возможности квалификации договора купли-продажи транспортного средства как договора рассрочки без непосредственного

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59