Как поступить, если клиент просит возврата денег за онлайн-курс по рассрочке? Есть ли закон, регулирующий эту ситуацию?

Вопрос №19630548 из г. Новосибирск
опубликован 15.08.2022, 15:14

Клиент оплатил онлайн-курс по рассрочке, ему выдали доступ, но спустя две недели он обращается за возвратом ДС в полном объеме, называя причину, что нет средств для покрытия рассрочки. Как нам поступить? Есть ли закон (напишите), в котором чётко указано когда продавец может не возвращать ДС или обязан?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Семенова Ольга Юрьевна

Юрист Смоленск, стаж 18 лет

4.8 797 отзывов

Здравствуйте! Если клиент уже воспользовался услугами и нет претензий к качеству оказания услуг, то можно не возвращать ДС.

Если услугами еще не воспользовался или считает их некачественными, то вправе отказаться от них (ст.32 Закона "О защите прав потребителей")

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для Вас риск в том, что эти ДС могут быть признаны судом неосновательным обогащением, если клиент докажет, что услуга ему не была оказана.

15.08.2022, 15:24

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43298 отзывов

Галина, вам на претензию потребителя необходимо грамотно составить возражение которые и вручить клиенту.

15.08.2022, 15:15

Жаль, что Вы не можете мне помочь!

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49073 отзывa

Добрый день

Если он частично воспользовался услугой и не считает ее некачественной, то вы можете не возвращать.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

15.08.2022, 15:17

Спросить юриста

Дугушкин Илья Александрович

Юрист из города Новосибирск, стаж 17 лет

4.9 404 отзывa

Здравствуйте. Необходимо понимать на каких условиях вы взаимодействуете, чтобы ответить на ваш вопрос. Много зависит от того, что написано в вашем соглашении (договоре) с клиентом и когда считает, что услуга оказана в полном объеме.

Если вам нужна юридическая помощь, звоните: 89137217040 (с 10.00 до 18.00 время Новосибирское)

16.08.2022, 07:06

Спросить юриста