Ведь когда мой телефон отправили на ремонт мне не дали никакого временного телефона, т.е. оставили меня практически без связи!

Я купила телефон (мобильный) 15.04.2012 и 22.09.2012 отдала в ремонт по гарантии (перестала работать боковая кнопка и приложения начали виснуть и тел. периодически сам выключался). мне сказали прийти через 21 день, я пришла ровно через 21 день, но телефон мне не вернули, сказали что он все еще на ремонте, далее сотрудник магазина куда-то позвонила и сказала, что телефон починили и он едет к ним в офис. Я составила заявление, чтобы мне поменяли тел. на новый или чтобы я с доплатой купила бы новый в их магазине, но сотрудник магазина сказала, что мое заявление бесполезно, т.к. его рассмотрят в течении 24 часов и скорее всего откажут. И только на 25 день мне позвонили и сообщили, что телефон привезли. Т.к. я не смогла сама лично прийти в магазин в этот день, то попросила об этом парня. Он сказал, что по моему заявлению отказали, и что тел. действительно привезли после ремонта, но неполадки не устранили. Как это вообще возможно? Как могли отказать по моему заявлению, если тел. не отремонтировали? Я в ближайшее время поеду в этот магазин разбираться. Меня интересует могу ли я сразу забрать свои деньги или мне необходимо будет делать независимую экспертизу? И могу ли я потребовать какую-либо компенсацию с магазина? Ведь когда мой телефон отправили на ремонт мне не дали никакого временного телефона, т.е. оставили меня практически без связи! Каковы вообще мои права на данный момент?