Некачественный телефон из Wildberries - что делать, если продавец молчит и сервисный центр не оформляет акт неисправности?

Вопрос №19635083 из г. Симферополь
опубликован 16.08.2022, 22:53

Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратились к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен. Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата. Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Заливина Ирина Александровна

Юрист Керчь

4.9 1359 отзывов

Здравствуйте.

Поскольку продавец проигнорировал Вашу претензию, Вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции с иском о защите прав потребителя.

Перечень исковых требований:

- расторжение договора купли-продажи;

- взыскание денежных средств, уплаченных за товар:

- взыскание неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя;

- взыскание штрафа;

- взыскание компенсации морального вреда.

Такой иск Вы вправе предъявить в районный суд по месту своего жительства.

От уплаты государственной пошлины Вы освобождены.

17.08.2022, 10:14

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 18 минут

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Анна, должны составить акт, в котором указать, в чем проявляется недостаток, является ли он устранимым. Если недостаток несущественный, то сделают ремонт, если существенный, то должны заменить либо вернуть деньги.

16.08.2022, 23:12

Спросить юриста