Несправедливый гарантийный ремонт - сервисный центр отказывается вернуть деньги за неисправный телефон

Вопрос №2399824 из г. Кемерово
опубликован 08.05.2013, 21:50

Я купила телефон Nokia, он сломался в период гарантии. Гарантийный ремонт ничего не дал, сервисный центр через 38 дней ремонта пытался мне вернуть аппарат, но дефект не был устранен. СЦ оставил телефон для дальнейшей диагностики, на след. День СЦ сообщил мне, что обнаружили серьезный дефект и мой телефон они не могут отремонтировать, но они могут отправить его в Москву на ремонт, сроки не сообщили. (живу в Кемерово). я решила попробовать вернуть деньги, обратилась к продавцу телефона, в салоне продажи телефона сказали, что они смогут вернуть мне деньги, если я предоставлю акт из сервисного центра о том, что были проведены работы, но телефон не исправен, либо Сервисный центр не может его отремонтировать. Обратилась в сервисный центр с этим вопросом. Они сказали, что выдадут мне бумагу только о том, что я отказалась от ремонта вообще и работы с телефоном не проводились. В просьбе выдачи акта о проведенной диагностике, о работах с моим телефоном, мне отказали. Что делать, не знаю. Ждать из москвы очень долго... замкнутый круг получается.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Морозов Роман Валентинович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 28 лет

4.9 8919 отзывов

Никакого замкнутого круга. Пишите претензию продавцу, требуйте возврата денег, прилагайте копию гарантийного талона, акта приемки телефона в сервисный центр. В случае игнорирования Ваших требований со стороны продавца обращайтесь в суд с исковым заявлением. Будет лучше, если претензию и иск Вам составит юрист/адвокат.

08.05.2013, 21:54

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 33 годa

4.9 596 отзывов

согласно ст.18 з о зпп, если товар технически-сложный - как у вас- и если он находится на ремонте более 30 дней в течение года со дня покупки, то вы имеете право применить ст.22 закона о зпп и потребовать возврата денге за телефон.

претензию могу вам помочь составить. как положено и даже лучше. !

а потом за просрочку еще и насчитаю неустойку. а если просрочат- подадит иск в суд- и вы еще получите штраф 50 % от удовлетворенного иск, компнс.мор вреда и неустойку. Так что вы получите гораздо больше чем стоит сам телефон. за ваши страдания. писать мне на мою эл. почту.

10.05.2013, 23:55

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста