Что делать если на руках нет доказательств,

Отец брал кредит (было страхование жизни, кредит без поручителей). После наступления страхового случая я незамедлительно обратилась в отделение банка предоставив им копию свидетельства о смерти и заполнив их форму заявления о наступлении страхового случая. Заявление приняли и сказали ждать результата. По вопросу стоит ли мне оплачивать кредит пока идет рассмотрение страхового случая работник банка в устной форме сказала что оплату производить не стоит. Спустя 9 месяцев я через знакомых узнала что документы только поступили на рассмотрение в их филиал.. Пришлось самой собирать копии необходимых документов для страховой компании и отправлять лично. А теперь когда я выждав время как мне посоветовали в страх.компании обратилась в кредитный отдел по месту жительства. Мне было сказано что кредит не закрыт и мне необходимо погасить оставшуюся разницу.. т.к. были начислены штрафы за неуплату ежемесячных платежей. За все 9 месяцев мне неоднократно звонили со Сбербанка, каждый раз просили позвать моего покойного отца к телефону, и каждый раз мне приходилось отвечать что он умер. При обращении в кредитный отдел за разъяснением ситуации по поводу страхового случая мне каждый раз говорилось разное. Сначала, что документы отправлены. Потом посоветовали самой позвонить в страх.компанию (кстати позвонив туда я выяснила что дела с такой фамилией у них нет, и они мне посоветовали узнать в какой филиал страх.компании были направлены документы. После этого они сказали что сотрудник в отпуске они меня проконсультировать не могут, поэтому надо ждать пока сотрудница выйдет из отпуска. Копии заявления или каких-либо других документов у меня на руках нет. Когда я писала заявление на их бланке мне его не дали. На руках у меня есть только лишь копия постановления из суда (отец погиб от полученного ранения во время охоты), свидетельство о смерти. Договор кредитный. Квитанции о тех платежах что успел сделать мой отец. Моя сестра может подтвердить что мне говорили проплачивать кредит не обязательно..мы вместе ходили в банк после похорон. Скажите могу ли я подать подать в суд на возмещение морального ущерба, если у меня нет копии моего заявления в банк о наступлении страхового случая.? Т.к. по вине работников Сбербанка было настолько затянута передача документов в страх.компанию. При этом были звонки из банка на сотовый, на которые приходилось постоянно давать объяснения что отец умер. Если могу то на какую сумму я могу рассчитывать и что нужно будет для составления искового заявления?