Может ли интернет-магазин Ozon без согласия покупателя отменить заказ на более чем 20 000 рублей?

Вопрос №19643556 из г. Благовещенск
опубликован 19.08.2022, 16:10

Сделал заказ в интернет-магазине озон 21 июля, должен был прийти 1 августа. Первого же августа перенесли на седьмое. Потом на девятое, и так вплоть до девятнадцатого. 19 августа в чате озон мне пишут: мы отменим заказ в связи с трудностями в процессе доставки. Могут ли они в одностороннем порядке без моего согласия отменить заказ? Заказ был на сумму более 20000 рублей. Почитал отзывы людей и узнал, что это не первый случай: заказ на большую сумму сначала долго не могут доставить, а потом отменяют заказ, а деньги не возвращают, и так же кормят завтраками. Вопрос заключается в том, что может ли озон отменить заказ в одностороннем порядке без моего согласия?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ермаков Сергей Александрович

Юрист Москва, стаж 7 лет

4.5 16638 отзывов

Добрый день!

Направляйте досудебную претензию в ОЗОН. По закону только покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от уже заключенного договора купли-продажи. Например, если не оплачивает заказ, отменяет его в личном кабинете на сайте или в сообщении продавцу. Ст. 310, 486 ГК РФ.

19.08.2022, 16:12

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 486. Оплата товара

Романова Tатьяна Владимировна

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.5 181 отзыв

Здравствуйте, одностороннее изменение условий договора не допускается. В данном случае заказ - это договор, продавец обязуется поставить товар, а покупатель оплатить, если была произведена частичная или полная оплата товара, то в одностороннем порядке продавец не имеет право вносить коррективы в договор, в том числе расторгать его. Пишите претензию.

Для составления претензии обращайтесь в личные сообщения.

19.08.2022, 16:13

Выражаю признательность за помощь.

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вы вправе взыскать неустойку в связи с нарушением договора.

19.08.2022, 16:44

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Николай М

Пользователь

0 отзывов

Здравствуйте. Чем закончилась Ваша история? У меня аналогичная ситуация. Заказали две машинки на ДР детям (сумма заказа в районе 30 тыс), сначала курьер в назначенный день не привез доставку, назначили на сегодня (посылка у курьера была неделю), и сегодня за пару дней до ДР детей озон отменяет доставку, в связи с какими-то трудностями доставки. Полный бред. В чате поддержки пишут полную чушь.

26.11.2022, 12:44

Спросить юриста