Как защитить свои права - отказ магазина в возврате денег за босоножки, расклеившиеся после дождя.

Вопрос №19656364 из г. Саратов
опубликован 24.08.2022, 10:56

Question

Магазин отказывается возвращать денежные средства за кожаные босоножки в которых я попала под дождь после чего они расклеились. Имею ли я право на возврат денег?

Абаева Марьяна Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте

Право на возврат денег имеете

Для этого нужно направить претензию магазину с требованием о расторжении дкп и возврата уплаченных денег на вами указанные реквизиты и добавить, что в противном случае вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денег и понесенных убытков.

____

Для получения обратно денег вам нужно доказать, что вы приобрели не качественный товар. А продавец будет доказывать, что обувь расклеилась в результате неправильного использования.

___

В данном споре только эксперт может установить причину дефекта обуви по которой произошло такое

____

После направления претензии вами, продавец за свой счет должен провести экспертизу при отказе готовите иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.18 закона о защите прав потребителя. В суде придется заявить о проведении экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ.

Все убытки и расходы сможете взыскать после получения решения суда, если вынесет суд в вашу пользу согласно ст.98 ГПК РФ

____

Процесс не быстрый, поэтому нужно взвесить все перспективы дела.

Денисова Лариса Ивановна · Answer

Здравствуйте. У вас обоснованная претензия на возврат, так как приобретенный товар ненадлежащего качества (ст. 18 ФЗ № 2300-1): вы можете заменить изделие на аналогичное. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Либо должны вернуть вам деньги. Составляйте письменную претензию в данный магазин, если получите письменный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. 
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
При наличии недостатков в товаре Вы имеете право требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан принять у Вас товар, обращайтесь с письменной претензией. Также Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
С уважением.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

В течении 2 х недель можете вернуть товар и деньги, при отказе с жалобой в Роспотребнадзор и далее с иском в суд.

Как защитить свои права - отказ магазина в возврате денег за босоножки, расклеившиеся после дождя.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как написать претензию на возврат денег и на какую статью ссылаться в случае отказа предприятия?

Некачественный ноутбук - возвращение денег или ремонт - как поступать в такой ситуации?

Задержка возврата денежных средств после спорной транзакции - ожидание решения от банка

11.09.2014 купила кожаный плащ, 16.09.2014 попала под дождь, на плаще остались пятна. Возможен ли возврат плаща в магазин? ...

Претензия на расклеившиеся летние босоножки - сколько ждать возврата денег?

Претензия на возврат денежных средств за пользование кредитом после покупки товара в магазине электроники

Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться

Отказ от гарантийного ремонта - право покупателя или обязательство магазина? Зачем нужен гарантийный талон?

Право на возврат денег за неисправную уф.лампу для маникюра, приобретенную 4 дня назад и находившуюся в использовании

Возврат бракованного товара - возможно ли забрать оригинал заявления из магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59