Не получен заказ через доставку Озон - как добиться возврата денег или посылки?

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги). Каждый потребитель имеет право на: право на качество, право на безопасность, право на информацию, право на возмещение ущерба.

Все зависит от того, кто заключал договор с Озоном. Если поставщик заключал договор с Озоном, то вы вправе предъявить все претензии поставщику, а уж поставщик будет сам заниматься разборками с Озоном. Если вы заключали, то с Озоном разбираться Вам.

Порядок общий. Пишите письменную претензию. Отправляете по юридическому адресу ответчику. Даете 7 дней на выполнение требований. По прошествии 7-ми дней - обращаетесь в суд с требованием о взыскании основной суммы долга, пени за просрочку выполнения требований и неустойки 50%.

ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей":

"2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя."

Здравствуйте, нк, что можно сказать. Озон ва динамит! Пишите претензию, подавайте иск в суд.

Срок для перечисления денег отсчитывается с момента доставки возвращаемых вещей в магазин, а не со дня отправки. При отказе от изделий до момента доставки или в момент получения, средства отправляются покупателю в тот же день.

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

заказ был отменен; покупки не были доставлены;

в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд[u]..[/u]

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Здравствуйте, Елена! Озон здесь лукавит: они оказывают Вам услугу по доставке, и если Вы выступаете в этих правоотношениях как потребитель, т.к. заказываете для личных, семейных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, то согласно статье 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" срок добровольного удовлетворения требований потребителя 10 дней, а не 30:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е. Вам стоит направить претензию с требованием отказа от исполнения договора ввиду просрочки сроков (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") и возмещении причиненных убытков. Наличие или отсутствие страховки не лишает Вас права ссылаться на поставщика товара, чтобы возместить убытки. В случае отказа удовлетворит требования в 10-дневный срок, Вы вправе подать исковое заявление в суд.

Сроки рассмотрения составляют 10 дней, но никак не 30.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам надо направить досудебную претензию и далее с иском в суд.

Здесь явное нарушение прав потребителя и нарушение сроков доставки.

- см. ст. 17, 26.1, 29 ЗЗПП, Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612)

В суд идите с иском. ЗозПП в помощь.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

и

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

и

Статья 15. Компенсация морального вреда

и

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

и

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

И ГПК РФ - ст.. 131, ст. 132.

Иначе время и нервы будете излишне тратить.