Как получить замену на аксессуар по гарантии - опыт покупателя и проблемы сотрудников магазина

Вопрос №19667089 из г. Красноярск
опубликован 28.08.2022, 08:17

Question

Вопрос следующего характера: в ноябре прошлого года я купил телефон, с ним в комплекте шёл провод для зарядного устройства, вчера провод работать перестал. Я пришёл в магазин где потребовал заменить провод по гарантии, на что продавцы (явно слабо владеющие информацией о гарантии) стали мне говорить что на аксессуары гарантии нет, а если и есть то она меньше года, хотя в гарантийном талоне от производителя чёрным по белому написано что гарантия распространяется на любые аксессуары, проданные в упаковке вместе с телефоном (1 год). Когда разобрались с гарантией, уважаемые сотрудницы начали мне говорить что если так, то провод надо сдавать, чтоб они отправили его в сервисный центр, но только в комплекте с телефоном, как он был продан. Я пытался им объяснить что дома у меня есть такая же зарядка от старого телефона (оригинальная, от этого же производителя) и она прекрасно выполняет свою функцию, то есть телефон заведомо исправен и сдавать его в сервисный центр мне нет необходимости-все без толку. Подскажите пожалуйста на сколько правомерны действия сотрудников и если они не правомерны как мне действовать далее?

Овчинников Николай Анатольевич · Accepted Answer

Интересный вопрос Юлия.

Согласно ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

Как определено ч.4 ст. 475 ГК РФ в случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Как мне представляется, по смыслу этой нормы провод для зарядного устройства является частью основного товара (комплектующей частью телефона), а следовательно вы вправе предьявить требования п.1,2, то есть безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок и это устранение должно производится отдельно от основного товара, так как это прямо вытекает из указанной нормы. Удачи!

Баранов Алексей Алексеевич · Answer

Вручить в магазин претензионное письмо, в тексте которого сослаться на Статью 20 закона "О защите прав потребителей". Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на замену с указанием срока, не сделают применить финансовые санкции.

Алёна · Answer

Спасибо, все понятно! Подскажите пожалуйста ещё как действовать в случае отказа продавцов от обслуживания?

Как получить замену на аксессуар по гарантии - опыт покупателя и проблемы сотрудников магазина

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Вопрос по гарантии - Вернут ли телефон, если зарядное устройство и гарнитура были разобраны?

Купленный телефон сломался через 2 недели - что делать, если магазин не выполняет гарантийные обязательства?

Гарантийный срок на телефон Apple iPhone 4 вопросы и ответы

Отказ магазина в замене зарядного устройства для телефона, несмотря на указанный срок гарантии - что делать?

Нарушена гарантия на телефон - магазин отказывается принять изделие, несмотря на указанный срок гарантии и несоответствие IMEI

Проблемы с наушниками - магазин не соблюдает гарантийный срок производителя

Отказ в гарантийном ремонте - проблемы с переименованием магазина и печатями

Претензии по гарантии - магазин отказал в ремонте аксессуара, утверждая, что гарантия распространяется только на телефон

Продавцы в магазине не уведомили об истекшем сроке службы телефона - буду ли я иметь право на гарантию?

Проблема с зарядным устройством HTC приобретенным в салоне МТС - как правильно сдать на гарантийный ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59