Проблема с покупкой стиральной машины с сушкой - цикл сушки слишком долгий и не был предварительно уточнен в магазине

К сожалению устную консультацию консультанта к претензии не приложишь. Если машинка полностью исправна, инструкция на русском языке, то права на обмен у вас к сожалению нет. Это технически сложный товар. Просто так его вернуть нельзя.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обращаем внимание, что постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В указанный перечень входят в том числе технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Здравствуйте. Можете обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Но шансы на успех минимальны, т.к. перед эксплуатацией необходимо было ознакомиться с руководством по эксплуатации.

Елена, здравствуйте!

1. Учитывая то, что стиральная машинка относится к технически сложным товарам, вернуть вы ее вправе в течение 15-ти дней после покупки только в том случае, если она неисправна.

2. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

3. Однако, вы пишете, что вам при покупке не предоставили достоверную информацию, а согласно ст. 10 вышеуказанного закона,

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

4. Тут важно, каким образом вам дали недостоверную информацию о товаре, устно, письменно, в присутствии других лиц (свидетелей).

5. Если есть доказательства предоставления недостоверной информации, то можно "Зацепиться" так сказать, что вас ввели в заблуждение при покупке относительно цикла сушки, если нет, Елена, не буду лукавить - вернуть стиральную машину не получится.

6. Поэтому, правильно проанализируйте, какие есть доказательства предоставления недостоверной информации о товаре, и если они есть, то пишите грамотную претензию с требованием вернуть средства, либо обменять товар.

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Елена! Согласно статье 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Вся проблема в доказывании данных обстоятельств (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если сможете доказать (например, свидетельскими показаниями), что до Вас не была доведена данная информация, то сможете вернуть такой товар. В противном случае нет. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не позволяет это сделать, т.к. данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), согласно пункту 11 которого при отсутствии недостатка не подлежат возврату или обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Так что все зависит от Ваши доказательств.

Для начала предъявите претензию в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а в идеале входящим номером.

Не получится, скорее всего - Вы не докажете того, что позволяет Вам требовать расторжения договора. Ничего продавец не нарушил а то, что Вы не выяснили чего-то - это Ваша неосмотрительность.

Попробуйте зацепиться за нормы -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Но если в технической документации, которую Вам передали, всё есть про время сушки, то...

Вы не сможете вернуть товар обратно.

Это технически сложный товар.

Просто так вернуть нельзя.

Только если нашли дефекты или поломка.

Деньги не вернёте.

Увы, товар качественный, оснований для, претензий нет.

- см. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463, ст. 18 ЗЗПП.