Проблемы с робот-пылесосом - постоянно едет вправо, не паркуется и работает хуже после проверки качества

Вопрос №19709055 из г. Краснодар
опубликован 11.09.2022, 00:32

Робот-пылесос, когда едет уходит вправо постоянно. Отдала через 10 дней на проверку качества, которая проходила 5 дней. Брака не обнаружили, заключение на руки не выдали. Придя домой, включила, он стал передвигаться рывками и не может припарковаться на станцию. Постоянно становится криво. Получается, что с момента покупки прошло 15 дней, из которых 5 он находился на проверке. Как быть? Не верю экспертизе, если сейчас отдам, то опять напишут, что всё хорошо. Он лучше работал до проверки качества, чем сейчас.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юлия

Юрист Краснодар

0 отзывов

Повторно отдала робот-пылесос на проверку качества, второй раз за месяц. Первый раз он находился 5 дней на проверке, второй раз, уже 13 день и ничего. Какие мои права? Подскажите пожалуйста.

Мне ответили, что ответили на претензию 10 дней, а на проверку качества 28 дней.

Но его уже проверяют второй раз. Пылесосу месяц, а уже 18 дней в общей сложности он находится на проверке.

27.09.2022, 09:40

Задать вопрос юристу

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49238 отзывов

Если о законе:

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

А это значит, что они должны вам письменно ответить и обосновать продление срока.

27.09.2022, 09:46

Спросить юриста

Добышев Руслан Валерьевич

Юрист из города Сургут, стаж 20 лет

4.7 180 отзывов

Здравствуйте Юлия! Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей продавец в случае разногласия по проверке качества с потребителем, обязан направить товар независимому эксперту, а вы вправе присутствовать на экспертизе и представить вопросы эксперту.

Таким образом, направляйте товар продавцу с требованием направить эксперту и укажите эксперта и обсудите с экспертом вопросы предварительно.

С уважением Добышев Р.В.

27.09.2022, 09:48

Спросить юриста