Возможность обмена товара или возврата денег после результатов экспертизы в случае повреждения товара

Вопрос №1971679 из г. Тула
опубликован 22.10.2012, 12:41

Купила сапоги, не прошло 2-х недель, стала одевать впервые их, порвалась молния. Поехала в магазин, написала претензию в 2-х экземплярах, написав, что хочу обменять товар на аналогичный (в наличии такие же сапоги были, НО по цене уже на 1500! дешевле). Экспертиза состоится 24.10.12. Скажите, после результата экспертизы, могу ли я поменять решение и не обменивать товар, а забрать деньги? Законно ли это? И еще, в случае, если мне скажут, что молния была порвана по моей вине, что я могу далее сделать? Куда обращаться на обжалование? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ухабов Сергей Александрович

Юрист Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

Здравствуйте Виктория!

согласно положениям ст 23 п.2 закона о защите прав потребителей предъявить другое требование Вы в праве если нарушен срок удовлетворения ранее предъявленного (для обмена при проверке качества (экспертизы) не более 20 дней).

если наличие недостатка подтвердит экспертизы при этом не будет установлено обстоятельств возникновения недостатка вследствие нарушения правил пользования или действий 3-х лиц.... то Ваше требование будет удовлетворено (добровольно или через Суд), если недостаток подтвердиться но будет установлено нарушение правил пользования то Вам придется возместить стоимость экспертизы и расходы по доставке товара экспертам.

См !!! если Вам не передавали инструкцию по эксплуатации ... и будет установлено повреждение товара в следствие нарушения правил эксплуатации которые вы могли бы соблюсти если бы была инструкция то согласно п 2 ст 12 закона о защите прав потребителей ответственность несет продавец.

23.10.2012, 13:20

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 49 из 47 462 Поиск Регистрация