Как я понесла материальные убытки из-за некомпетентности оператора ПЭС и не могу добиться замены неисправного счетчика?

Обнаружила что не исправен прибор учёта (электросчетчик), т.к столкнулась с этой проблемой впервые, сразу обратились по телефону в петроэлектросбыт, спросила у оператора какие мои дальнейшие действия, на что был ответ, или ждите замены от них или купите новый счётчик, можно установить самостоятельно и далее вызвать контролёра.Я так поступила, как оказалось зря, но ведь эту информацию Я получила от оператора ПЭС! после установки нового счётчика, я вновь обратилась в ПЭС для вызова контроллера, и она то мне и сказала что по новому закону так делать больше нельзя, естественно прибор учёта не опломбировала, оставила акт о неисправности и сказала ждать замены от ПЭС. Через 1.5 мес я снова обратилась в ПЭС что бы узнать, как продвигается заявка, на что я услышала что они не в курсе поломки, заявки нет и не было! На обращения на сайте не отвечают, притом счета идут по нормативам, ведь новый прибор учёта не опломбирован. В итоге по некомпетентности их сотрудников я понесла материальные убытки, и несу до сих пор, что мне делать в этой ситуации и как добиться замены счётчика? Каждый раз звоня в ПЭС, они принимают заявку о неисправности и замене, а когда перезваниваешь отвечают что заявок нет! причем то,что есть акт на руках, их не смущает.