На какой пункт статьи (пункты статей) закона о защите прав потребителей могу ссылаться при составлении Претензии к фирме.

На какой пункт статьи (пункты статей) закона о защите прав потребителей могу ссылаться при составлении Претензии к фирме-изготовителю (фирме-дилеру/представителю завода-изготовителя) пластиковых окон в случае просрочки поставки товара (окон), либо не поставки его (товара) вообще. 2 октября 2012г заключил договор на поставку и монтаж металлопластикового окна со 100% предоплатой. Согласно договора окно должны были доставить и установить в срок до 22.10.12г включительно. Установщики прибыли 23.10.12г и как выяснилось мой заказ перепутан, под номером моего заказа фактически окно совершенно не мое и других размеров и конфигурации. Незамедлительно позвонил в офис фирмы, изложив суть проблемы. Сказал также, что намерен забрать деньги (предоплату), в случае если ситуация не прояснится, не решится в кратчайшие сроки. Пообещали срочно проверить свой склад, все заказы и выяснить где находится мое окно, если его нет, то куда ошибочно его отправили, как скоро смогут его доставить и установить, обещали перезвонить вечером 24.10.12г. Звонка и каких-либо извинений не последовало. Позвонил сегодня (25.10.12г) утром, задав те же самые вопросы и потребовав адекватных вменяемых ответов, сослался на Закон о защите прав потребителей. На что сонная сотрудница фирмы достаточно эмоционально ответила что-то типа какой вообще может быть закон и что-то в роде ваши проблемы (помимо всего вышесказанного я озвучил, что не могу ждать вечно, поскольку погода портится, дело идет к зиме, а у меня маленький ребенок и прочие бытовые трудности, связанные с ожиданием вашего окна, помещение к установке подготовлено, окно куханное, надеюсь понимаете) нас не волнуют, ждите, а сколько прийдется ждать мы не знаем. Сегодня вечером (25.10.12г) делаю контрольный звонок (обещали опять же позвонить сами, но наверное вряд ли позвонят), а завтра (26.10.12г) иду требовать возврата своих денег (предоплаты). Пожалуйста рассмотрите мою проблему, дайте ответ. Заранее благодарен.