Возврат денежных средств от оператора TELE2

Здравсвтуйте, 06.09.2022 подписали договор услуг сотовой связи на переход к TELE2 с сохранением номера оператора МТС. 08.09.2022 оператор МТС отменил заявку перехода в одностороннем порядке (решила остаться на МТС). Выбранный тариф на TELE2 225 руб в месяц 100 руб переход (который не состоялся) 25 активация сим-карты итого мы заплатили 350 руб. Сегодня 28.09.2022 в салоне сотовой связи TELE2 я написала претензию с просьбой вернуть уплаченный денежные средства в связи с тем, что сим-картой мы вообще не пользовались. Работник салона в возврате отказывает, ссылаясь что это плата за сим-карту. Прав ли он? и Что мне дальше делать? Претензию он кстати все таки принял, но сказал срок рассмотрения 60 дней (по мне так очень долго).