Отсутствует гарантийный талон на кухню от ИП - как защитить свои права?

Если гарантийный срок не указан то претензии по качестве проданного товара можно предъявлять в течении 2 лет с момента передачи товара. Поэтому несмотря на то что гарантийный срок не установлен у Вас есть право предъявлять претензии.

Здравствуйте, Алла! Действует, т.к. в случае если гарантийный срок не обозначен, то согласно ст.19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества, предусмотренные ст.18, 20-21 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (возврат, обмен, устранение недостатков) в течение 2 лет. Предъявите претензию. В случае если не удовлетворят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Добрый день. В данном случае даже не уместно говорить о гарантии, а речь идёт о некачественной услуге. Вам нужно направить письменную претензию вашему продавцу. В силу ст. 22 зозпп он в течение 10 дней в добровольном порядке ваши требования должен использовать. Если он этого не делает, то вам придётся в суд обратиться и вы можете требовать либо возврата денег в полном объёме, неустойку не более стоимость товара, штраф равный размеру заявленных требований и компенсацию морального вреда. Или замену или снижение покупной цены. Всего вам наилучшего.

Претензия к ИП и суд - всё в законе-

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

...

и

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

и

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

и

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

...

Порешительнее - и Роспотребнадзор привлеките, если ИП претензию не удовлетворит.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

В статье 19 данного закона сказано:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как видите, согласно данному закону действует гарантия в пределах двух лет со дня передачи вам товара У Вас в пределах двух лет, есть право требовать либо безвозмездного устранения всех недостатков либо замены некачественного товара на качественный. Предъявляйте на этот счет претензию по своему выбору Если это заводской брак - тогда нужно предъявить претензию либо о замене товара, либо о возврате денег. Срок удовлетворения претензии 10 дней Предъявляйте претензию вашему продавцу А там он пусть сам разбирается с производителем кухни.

Здравствуйте Алла!

В Вашем случае не гарантия сейчас нужна, а именно Вам оказана некачественная услуга, и Вы имеете право требовать либо замену всех фасадов, либо замену на аналогичную кухню, либо возврат денежных средств.

1. Обратиться с письменной претензией к самому изготовителю ИП, с Вашими требованиями, укажите обязательно срок рассмотрения претензии в течении 10 дней, и если ответа не последует, то обращаться в суд с исковым заявлением в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

2. Правовое обоснование Ваших требований это:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Всего Вам наилучшего!

Алла, здравствуйте 🤝

Имеет место некачественность материалов, а гарантия, если она не обозначена в договоре составляет 2 года

—————

Я Вам рекомендую написать юридически грамотную претензию в адрес продавца (на его юридический адрес)

——————

Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Используйте при подготовке в том числе статью 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

——————

За помощью можно обратиться к любому юристу

С уважением, Дарья Алексеевна.