Проблемы с качеством дивана от Много Мебели - обмен невозможен, как действовать в такой ситуации?

Вопрос №19800291 из г. Кемерово
опубликован 30.09.2022, 14:54

Question

Я купила диван в салоне Много Мебели, спустя три месяца на нём просел паралон. Вызвали мастера, после осмотра он сказал что диван не надлежащего качества. Затем мне позвонили с фирмы и предложили либо ремонт либо возврат денег, но я хочу зделать обмен на такой же диван, на что они мне сказали что таких диванов у них нет т. К. Они усовершенствовали эту модель дивана и могут отдать только деньги. Но на такую сумму я сейчас диван не куплю. Потому что он был куплен по акции в паре со сталом но стол они заберать не будут т. К. Он без дефекта. Что мне теперь делать? Как с ними бороться.

Логак Борис Моисеевич · Accepted Answer

Вы можете оспорить решение продавца Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии. Кроме, того на основании п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Фролов Андрей Александрович · Answer

В данном случае у вас есть выбор::

1)потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3)потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5)отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Я думаю вам лучше согласиться на возврат денег. Потому что ремонт неизвестно сколько времени займет. По закону максимум 45 дней на ремонт.

Можно, конечно написать им письменную претензию о том, чтобы заменили на такой же товар. И возможно они испугаются, если у них на самом деле есть такой диван.

А стол нельзя вернуть, так как он надлежащего качества.

Проблемы с качеством дивана от Много Мебели - обмен невозможен, как действовать в такой ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за промявшийся диван - права потребителя и условия акции

Проблемы с мебелью от много мебели - брак на диване, обмен кровати, задержка возврата денег - что делать?

Проблема с бракованным диваном и отказ в полном возврате денег - где обратиться?

Проблема с диваном - обменять на похожую модель или вернуть деньги?

Фирма предлагает только вернуть деньги, говоря что такого дивана у него нет, его нужно заказывать в Германии.

Отказ в возврате денег за бракованный диван и кресло - что делать дальше?

Проблема с обменом дивана в фирме Много мебели - что делать?

Вопрос о возврате денег за стол и диван после истечения срока в 14 дней

Проблема с гарантией на кожаный диван модификации Амстердам - трещина в стойке выполненной из ДСП

Проблема с гарантией - как вернуть диван и получить компенсацию за несоответствие товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59