Агентство Сититревел удержало деньги за сдачу билета - правомерно ли их действие?

Я купила билет через агентство "Сититревел", который стоил 330 долларов (в марте, до падения курса доллара). При покупке на странице заказа было сказано, что если я захочу сдать билет, то агентство удерживает с меня 2500 р. Я была с этим согласна и купила, оплатила картой Тинькофф. Но потом мне понадобилось этот билет сдать. Я обратилась за месяц до полета в Сититревел и они сначала вообще не отвечали, а потом, уже после того, как я сама сняла места, написали, что из 330 долларов готовы мне отдать 8000 рублей, ссылаясь на правила тарифа, которые не были написаны при покупке, но которые существуют в агентстве. Я стала писать в Авиакомпанию (там, конечно, отправили в Сититревел) и в Тинькофф. Сотрудник банка написал, что пока в вопросе разбираются, банк переводит мне на счёт 330 долларов. Формулировка такая: "мы вам перевели эти деньги, можете ими пользоваться". Через пару месяцев мне начинают звонить сотрудники и говорить, что я должна согласиться забрать 8000 руб, в остальное они у меня заберут. Я сказала, что не согласна получить 8000 вместо всей суммы Тогда они сказали, что снимут эти деньги у меня со счета сами. Правомерны ли их действия и могут ли они снять с моего счета без моего согласия? Они же сами добровольно решили мне помочь и написали, что "Я могу этими деньгами пользоваться", там не было указано, что эти деньги заморожены или что я могу пользоваться с условиями, что они не мои.